話說小白上次聽完零一的嘮叨，毅然投入到微商的懷抱，But，理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。自己零零散散地加了一些客戶，一個月下來也就加了四百多號人，眼看家里都快揭不開鍋了，愁得小白一夜之間白發(fā)銀絲。趕緊賣掉一個腎做路費，跑到上海找零一。

小白看到零一立馬狼嚎大哭，”蒼天啊!大地啊!師傅，搭救搭救我吧，上回被你忽悠后，我做了一個月，效果好差好差的，忙乎了一個月，又做淘寶，又做微信，才累積了400個麻麻，按這樣算，5000個人，要一年的時間才能加滿。而且我聽說微信上的轉(zhuǎn)化率一般才千分之五左右，5000個人也就25個人能成交啊，這還能做嗎?”

零一聽完，啪!啪!又是兩個漂亮的耳光，可惜小白上次的整副牙齒已經(jīng)打飛了，這次只冒出了幾顆星星。

咳咳……都拿我的話當(dāng)耳邊風(fēng)了嗎?主動加人肯定很慢，被加就很快了。傳播，懂嗎?

你回去看第三天和第四天的文章，里面就有提到傳播的玩法。傳播要有載體，有價值的咨詢文章是載體，營銷活動也是載體，游戲也是載體，視頻/音頻也是載體，甚至連銷售信也是載體，結(jié)合用戶和自己的特點來決定傳播的載體。

、用戶一定是覺得有價值或者好玩才會主動幫你傳播，一個麻麻的背后一定有一群麻麻，這個傳播速度會很快，但難就難在怎么讓用戶看到我們的信息后，主動幫我們轉(zhuǎn)發(fā)。我們先簡單策劃一下。首先準(zhǔn)備好一個公眾微信號，用公眾微信號來編輯和發(fā)布信息，圖媒體里面一定要包含關(guān)注微信號的引導(dǎo)，公眾微信號和私人微信號的人群是可以互導(dǎo)的。

【載體】

資訊文章，這種方式關(guān)鍵是微信號的定位，要把微信號的價值傳遞出去，文章中引導(dǎo)關(guān)注個人微信號或者公眾微信號。

【內(nèi)容】

麻麻們關(guān)注的內(nèi)容，主要是寶寶的飲食、教育、麻麻的產(chǎn)后護(hù)理保養(yǎng)等，內(nèi)容不一定要自己原創(chuàng)，網(wǎng)上有很多資訊，關(guān)注其他同類的微信號，從中挑選適合你的人群的資訊，進(jìn)行編輯修改。內(nèi)容種類可以豐富，But，一定要自己改過，特別是標(biāo)題的文宣，好文章拿過來改個漂亮的文宣可能比原著的傳播更廣。我不是教你盜版，發(fā)布的資訊的時候，要留原著的名字。

【文案】

主要講兩部分，一部分是微信號定位的文案，每篇文章都要有定位的文案。一部分是文章標(biāo)題的文案。

微信號定位文案

(突出熱度)麻麻們最喜歡的公眾微信號，關(guān)注人數(shù)已超10萬人。

(突出定位)寶寶飲食平衡專家，為寶寶成長路上保駕護(hù)航

做最漂亮的麻麻，麻麻打扮一手掌握

做最漂亮的麻麻，記錄孕育幸福時刻

標(biāo)題文案

(懸疑類)麻麻沒有看這篇文章，結(jié)果寶寶……

為了寶寶，5步讓寶寶變身超級賽亞人，麻麻們務(wù)必轉(zhuǎn)起

(恐嚇類)寶寶睡姿影響一生! 這樣做讓寶寶智力提升10倍!5步讓您成為超級辣媽!

寶寶膳食影響一生!這樣吃讓寶寶智力提升10倍!5步讓您成為超級辣媽!

如果你讓寶寶這么做，寶寶長大必會螺旋腿!

(情感類)寶寶你在哪里?麻麻很想你!(配合拐賣兒童的資訊，配合內(nèi)頁文案，請好心人轉(zhuǎn)發(fā)一下)

【載體】

視頻，這個載體的傳播很厲害，結(jié)合人群畫像，可以找一些對應(yīng)人群關(guān)注的內(nèi)容。

【內(nèi)容】

麻麻們關(guān)注的內(nèi)容，主要還是寶寶的飲食、教育、麻麻的產(chǎn)后護(hù)理保養(yǎng)等，可以在騰訊視頻搜索查找麻麻們可能感興趣的視頻，如搜索：寶寶感動

【文案】

微信號定位文案

(突出熱度)麻麻們最喜歡的公眾微信號，關(guān)注人數(shù)已超10萬人。

(突出定位)麻麻們最喜歡的公眾微信號，天天都有萌娃推送。

標(biāo)題文案

(好奇類)麻麻唱兒歌，寶寶竟然落淚了。

兒子應(yīng)該這樣養(yǎng)，女兒應(yīng)該這樣慣。

(溫馨類)感受無數(shù)麻麻的寶寶紀(jì)錄片

這一瞬間，麻麻被寶寶感動哭了。

麻麻的愛有多少斤,感動億萬網(wǎng)友

有沒有發(fā)現(xiàn)?文章和視頻其實是一樣的，只是個載體，真正觸動人心的是情感，搞笑、幸福、感動等等觸動了麻麻的內(nèi)心，才會自發(fā)地幫你傳播。

小白聽完，晃晃腦袋，“懂了!我立馬去實行。”

說完小白蹬蹬跑回廣東，立馬執(zhí)行。一周后小白的個人微信號加滿了5045人了，但是小白不懂得怎么轉(zhuǎn)化這些人，沒有辦法讓這些水變活水，雖然有粉絲，但都是死水，沒有互動沒有溝通。

于是小白又賣了另一個腎做路費(此處說明小白有三個腎的，賣了兩個腎還有一個)，跑到上海找零一。

小白看到零一立馬又狼嚎大哭，”蒼天啊!大地啊!師傅，搭救搭救我吧，上回被你忽悠后，我做了一周，人是加滿了，但是不知道怎么變現(xiàn)，我已經(jīng)賣掉兩個腎了，再不變現(xiàn)最后一個腎也不保了!”

零一捋捋胡子，假裝深沉，說道，我早已料到你今日之難，已經(jīng)備好錦囊妙計。

小白一聽喜出望外，一把鼻涕一把淚地說，“師傅，快救我!”

零一從兜里取出錦囊，緩緩打開，只見從錦囊閃出一道金光，頓時亮瞎了小白的鈦合金XX眼。大約過了0.3秒鐘后，小白定眼一看，只見錦囊內(nèi)的紙條上有三個漢字。

小白瞪大了眼睛，“信任感?是什么?可以吃嗎?”

零一瞟了小白一眼，說道，看背面。

小白淚流滿面，“師傅，能說人話嗎?”

啪～零一又一個巴掌打過去，呆腦袋，你腦子長蟲了么?仔細(xì)聽好。

信任感是通過互動的方式建立的，前面講過的轉(zhuǎn)發(fā)，是互動之一，但效力還不夠。

我舉個以小博大的營銷栗子，讓用戶更深度的參與，并直接建立信任感。

【活動主題】

每周一玩游戲送禮品，可以是口水巾，奶粉格，防水帽等寶寶用品，也可以是手機(jī)話費。并且一定要有固定的頻率，讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣。

【活動方式】

(個人微信號)樓層抽獎，用截至?xí)r間時最后一個樓層的數(shù)字，除禮品數(shù)，取出中獎樓層。

(個人微信號/公眾微信號)轉(zhuǎn)發(fā)有禮(截至?xí)r間內(nèi)100%中獎)

這種活動方式是在活動后和中獎的用戶進(jìn)一步溝通，拿到對方的信息，姓名和聯(lián)系方式，甚至可以進(jìn)一步詢問對方小孩的大致年齡，以方便對用戶做分組，讓后續(xù)的營銷活動更高效。

除了這類方式之外，刮刮卡/幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤/優(yōu)惠券等常規(guī)營銷方式也已經(jīng)遷移到微信端，微信官方有卡券功能(公微，認(rèn)證后申請開通)，刮刮卡和幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤是需要第三方組件，非必須品。

【文案】

每周一麻麻一定要玩開心，每周不一樣的玩法，不一樣的驚喜

每周一麻麻玩開心，寶寶有驚喜

讓每個用戶都至少抽中一次，用戶拿到東西的瞬間信任感就建立起來了，前期需要策劃和投入成本。當(dāng)然也可以空手套白狼，直接拿著用戶去找贊助就好了，別人提供禮品，你順帶幫別人推廣，前提是對方的業(yè)務(wù)和你不沖突。

這個動作是為了給后面發(fā)高單價的產(chǎn)品做的鋪墊，真送假送無所謂，用戶對你有信任感了，只要順帶一句，活動已經(jīng)結(jié)束，沒有抽到的朋友，可以成本價購買……你懂的。

假設(shè)，轉(zhuǎn)化率是千分之五，每周一次，一個月四周，那么一個號的月業(yè)績是5045*4*0.005=100筆

再假設(shè)，你有10個號，就是1000筆/月。

小白有點口齒不清，“等，等……你說，說，一，一千，筆?”

對的，模式可以復(fù)制，10個號，哪怕100個號發(fā)一樣的信息就可以了，如果要安全起見，一機(jī)一號，只是成本高一些。但暫時一機(jī)多號也行得通。而且不一定要用微信來操作，完全取決于用戶的使用習(xí)慣，習(xí)慣用微信就在微信操作，習(xí)慣用QQ就在QQ操作，而且習(xí)慣是可以培養(yǎng)的。

小白聽得全身熱血沸騰，“好，師傅，我就以100個微信號為目標(biāo)，100個微信號要有50萬個用戶哦，但，但我一個人怎么操作100個賬號呢?”

傻!雇人就好，賬號一定是要你自己的，不要用員工的私人賬號，以免員工跑了你的用戶就跟著跑了。要是你想做得再大一些，把公眾微信號的菜單功能做起來，除了提供更便捷的資訊服務(wù)外，還可以做一些會員營銷，提供更多的增值服務(wù)，比如同個月份的寶寶一起過生日，可以做地域性的，也可以做互聯(lián)網(wǎng)的，地域性的好理解，互聯(lián)網(wǎng)的是指用互聯(lián)網(wǎng)思維來給寶寶過生日，可以定制一套禮品，可能是三件套，分別寓意健康、快樂和平安，每年只送一套，收到后麻麻要寶寶以及禮品一起拍照，然后曬圖。三年才能湊齊一套，這樣就可以讓部分麻麻可以粘著三年。當(dāng)然，三年是夸張的數(shù)字，能讓麻麻先粘著三個月都已經(jīng)不錯了，除非這個禮品足夠吸引。

【后記】

忘記是從哪里聽來的一句話：

做什么不重要，重要的是你知道自己在做什么。

很多人，在做淘寶的時候你就覺得是在干淘寶，在做微商的時候你就覺得是在干微信，其實這一切，最終都會回歸到營銷，回歸到人。念大學(xué)的時候老師告訴我，一切皆營銷，一點都不虛，什么淘寶、京東、亞馬遜、速賣通、微店，都是表面的店鋪，什么電商專家、鉆展高手、大神，也都是表面的頭銜，實質(zhì)都是營銷人。或許，電商已經(jīng)進(jìn)入了無店的時代，因為越來越多的電商人在了解更深層次的東西，眼里看到的都不再是表現(xiàn)。

電商平臺營銷成本越來越高，私域流量成為商家降本增效的必然路徑，但是從電商如何引流到微信，以及在微信內(nèi)如何高效運(yùn)營用戶是現(xiàn)階段不少商家的一個經(jīng)營痛點。

在本篇文章中您將看到：

1、淘寶商家如何構(gòu)建私域流量?

2、在私域用戶運(yùn)營中如何維持高復(fù)購和忠誠度?

3、維系客戶信任關(guān)系的關(guān)鍵元素。

4、打造新品牌的有效路徑。

本文約 4400 字

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微信號不多，總共只有 4 個，用戶好友總數(shù)量也不多，累計 4000 多人，創(chuàng)始團(tuán)隊沒有營銷背景，運(yùn)營甚至有點佛系，但這款植物精油美護(hù)品牌的產(chǎn)品復(fù)購率卻達(dá)到80%，年銷售數(shù)百萬，同時入選了吳曉波頻道·百匠大集。

芳研社的創(chuàng)始人清芬和Leona ，分別是新加坡生物學(xué)博士和留德化學(xué)碩士，出于對精油和芳療的熱愛共同走上了芳香事業(yè)。后來他們倆另外一個好朋友小珂也加入進(jìn)來，現(xiàn)在清芬和Leona主要負(fù)責(zé)實驗室產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營，而小珂主要負(fù)責(zé)視覺設(shè)計和直播分享，三個好閨蜜在芳香事業(yè)上正在穩(wěn)步前進(jìn)。本期私域運(yùn)營指南(ID：newrankco)專訪芳研社創(chuàng)始人清芬博士，了解這一精油美護(hù)品牌運(yùn)營私域流量的方法論。

芳研社目前在淘寶平臺上的旗艦店評分是4.9。“不關(guān)注精油圈的人可能會覺得芳研社是一個小眾品牌，但是在精油圈內(nèi)芳研社的口碑是很好的。”芳研社創(chuàng)始人清芬在訪談時說。

清芬在博士剛畢業(yè)時，也在淘寶代理過其他國外品牌的精油產(chǎn)品，在慢慢積累了一些選品和采購經(jīng)驗后，于 2014 年注冊了公司以及芳研社商標(biāo)，推出自己的精油護(hù)膚與洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品。

2019 年，受公域平臺營銷成本以及行業(yè)理念的影響，芳研社也開始全面整合私域流量。據(jù)清芬說，她們的方法是“主動去添加在店內(nèi)已購客戶的微信”，因此，芳研社的 4000 多個私域用戶目前來源主要是淘寶平臺。這些微信好友用戶的價值很高，“現(xiàn)在大家的時間都很寶貴，通過芳研社好友申請的客戶都是對產(chǎn)品和品牌認(rèn)可的用戶。”清芬說。

而在私域用戶運(yùn)營方面，芳研社也逐漸摸索出了適合自身的一條有效路徑，使產(chǎn)品的復(fù)購率能夠高達(dá)80%，年營業(yè)額數(shù)百萬。具體來說，主要著力點是在產(chǎn)品打造、用戶運(yùn)營、堅守自我以及每個環(huán)節(jié)的專注專業(yè)上。

1

產(chǎn)品是根本

最好的原料+不斷創(chuàng)新

清芬表示，芳研社今天在用戶中能夠有一個良好口碑，首先最重要的還是產(chǎn)品本身。團(tuán)隊對單方精油和原料的把控非常嚴(yán)格，也會去原產(chǎn)地考察，比如店內(nèi)一款非常經(jīng)典的藍(lán)蓮香調(diào)就是團(tuán)隊親自去印度找回來的精油。

目前芳研社的產(chǎn)品SKU有幾十款，類別主要包括洗護(hù)發(fā)、面部護(hù)理和芳療精油。“雖然產(chǎn)品SKU不多，但每一樣從原料選擇、精油調(diào)配到配方整合，都是非常用心，過去三年有一半以上的精力都花在研發(fā)產(chǎn)品上。”

在產(chǎn)品研發(fā)過程中，芳研社會引導(dǎo)用戶深度參與。芳研社有自己的“天使用戶群”，群友主要由老顧客、老粉絲構(gòu)成。每當(dāng)研發(fā)新品時，芳研社都會從產(chǎn)品提案、氣味、成分偏好，甚至包裝和名字等多個環(huán)節(jié)主動征求芳友們的意見，讓她們試用和投票，再不斷改進(jìn)直到用戶滿意。

“這樣產(chǎn)品面世就有芳友的參與在里面，她們開心，同時對新品也有一個預(yù)熱的過程。”清芬說。

產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新也至關(guān)重要。清芬表示，無論如何有一點不能變，就是芳研社要保證產(chǎn)品理念始終最新，能引領(lǐng)別人。“哪怕我們不會賣，只要能保證我們的理念永遠(yuǎn)都是最新的，那就一定會有客戶追隨我們。”

因此團(tuán)隊始終不斷更新原料，也在不斷尋找新的稀缺性精油。另外，清芬接觸和練習(xí)正念( 一種系統(tǒng)的心理療法)多年，從中受益頗多，近兩年想到可以把正念引入護(hù)膚領(lǐng)域。她以此為例解釋，“當(dāng)別人還在拼價格的時候，我們走到了正念護(hù)膚，這就領(lǐng)先了別人很多，那就會有人愿意買單。”

2

私域用戶運(yùn)營

知識分享+情感交流

由于芳研社長期堅持和用戶之間進(jìn)行知識分享以及情感交流，芳研社在微信內(nèi)的 4000 多名私域用戶忠誠度很高。而無論是朋友圈、社群、公眾號和淘寶直播的運(yùn)營，還是一些細(xì)節(jié)，都在貫徹這一理念。

為了讓品牌的調(diào)性保持一致，芳研社格外注意對外的形象打造。比如，除去清芬本人的微信外，另外 4 個客服微信的名字“草暖、藍(lán)蓮、雪松、甜橙“均源于精油。平時，客服在朋友圈會有規(guī)律地發(fā)布內(nèi)容，包括三分之一芳療和護(hù)膚知識，三分之一的生活美學(xué)，還有三分之一的活動通告、創(chuàng)始人日常、直播與微課預(yù)報、芳友返圖等等。當(dāng)然，芳研社的客服也會積極對用戶的朋友圈進(jìn)行點贊和評論。

(芳研社的朋友圈)

老顧客會對朋友圈頻繁出現(xiàn)的知識簡報和文藝海報比較熟悉。其中知識簡報是客服根據(jù)清芬平日的講課內(nèi)容摘取編輯的關(guān)于芳療護(hù)膚的知識，用于持續(xù)性地向用戶科普芳療。

而后者則是團(tuán)隊設(shè)計師每天設(shè)計出的一張海報，配有文藝語句。“這個持續(xù)的內(nèi)容板塊吸引了很多人“，清芬說，“很多用戶會自動轉(zhuǎn)發(fā)海報到朋友圈，因為感覺說的話戳中了內(nèi)心”。帶有二維碼的海報也助力了芳研社的傳播。

團(tuán)隊每周進(jìn)行復(fù)盤，根據(jù)朋友圈內(nèi)容的點贊評論不斷優(yōu)化。清芬認(rèn)為朋友圈運(yùn)營的關(guān)鍵詞是“原創(chuàng)”，堅持原創(chuàng)讓客戶感受到品牌背后鮮活的生命力，從而愿意持續(xù)關(guān)注。

在社群運(yùn)營方面，芳研社根據(jù)主題劃分社群，包括護(hù)膚、護(hù)發(fā)、上新與優(yōu)惠群等，以及上述提到的參與產(chǎn)品策劃、試用，由多年忠實粉絲組成的天使群。

在社群內(nèi)，除了日常圍繞芳療洗護(hù)進(jìn)行話題討論及售后交流外，固定活動是每周一次的線上社群微課分享。微課以精油為核心，涵蓋護(hù)膚、護(hù)發(fā)、芳療、育兒、生活美學(xué)等女性相關(guān)的方方面面。例如，《芳研社的正念護(hù)膚課》、《芳研社的NAHA精油課》等。這部分課程主要由清芬研發(fā)和打磨，內(nèi)容方向主要是根據(jù)用戶需求以及清芬個人的興趣和學(xué)習(xí)研究進(jìn)度而定。最近清芬也開始嘗試在社群內(nèi)分享日志，與芳友們分享生活中的點滴。而Leona除了負(fù)責(zé)線下課程外，也在研發(fā)《芳香心理學(xué)》、《精油化學(xué)》等部分線上課。

(芳研社的社群)

在專業(yè)指導(dǎo)方面， 2018 年Leona嘗試過一個護(hù)膚私教群，手把手帶領(lǐng)一群小伙伴每天打卡，真正深入解決她們的護(hù)膚問題，去挖掘?qū)W員有哪些痛點。今年芳研社打算創(chuàng)新升級形式，打造正念護(hù)膚訓(xùn)練營，讓學(xué)員把正念和護(hù)膚結(jié)合起來，加深對自身皮膚的理解，從而更高效地解決護(hù)膚問題。

公眾號方面，芳研社的服務(wù)號內(nèi)容除了產(chǎn)品上新，活動預(yù)告之外，有兩點讓私域運(yùn)營指南(ID：newrankco)印象深刻，一是三位合伙人對自己生活狀態(tài)和感受的記錄占相當(dāng)篇幅，受到讀者喜愛。清芬說這是“做自己”的一種延伸，類似于向用戶吐露心聲。這類內(nèi)容也經(jīng)常會滲透到活動推送中，使其不會顯得很生硬。

除了平日里用心體驗、積累真實感受之外，清芬團(tuán)隊也在文字方面下過功夫， 2016 年這個賬號還是訂閱號，“以每天一篇原創(chuàng)的要求專門訓(xùn)練過文筆”。不僅“把寫的功夫練出來了”，也由于每天都需要查閱大量精油資料，在專業(yè)知識層面不斷積累精進(jìn)。

賬號內(nèi)容另一特點是經(jīng)常和讀者互動，并且多是生活性問題。清芬表示，這是為了和用戶增進(jìn)情感交流。“該談產(chǎn)品時專注談產(chǎn)品，要嚴(yán)謹(jǐn)。但是該談感情時就專注情感交流。”實際上，這種情感表達(dá)還有多種形式，清芬經(jīng)常會在將要郵寄給顧客的包裹中放入她親自手寫并打印的紙質(zhì)書信，向顧客傳達(dá)她想說的話。

(清芬的手寫信)

除了朋友圈和社群運(yùn)營，芳研社也緊跟市場風(fēng)向，每周都有淘寶直播分享，團(tuán)隊的另外一個合伙人小珂由于“有親和力、興趣廣泛、喜歡跟人交往”，負(fù)責(zé)每周三次的直播。和當(dāng)下近乎“瘋狂”的直播帶貨不同，小珂直播的地方就在她家廚房或飯廳，往往是一邊喝茶一邊聊天，分享一本書、一本電影，分享她的手工或者瓷器，也分享她對精油的感悟和護(hù)膚心得。

清芬說，小珂的角色就像一個橋梁，她和Leona的工作主要是在實驗室里，客戶是在市場上，彼此之間是有距離的，而小珂在直播里呈現(xiàn)了一個生活中很真實的狀態(tài)，讓客戶感受到誠懇和溫暖，消弭了品牌與受眾之間的距離感。

專業(yè)知識分享讓用戶在產(chǎn)品方面用的放心，而“日常的情感交流則讓用戶在這里仿佛找到了一個心靈港灣”，清芬表示，芳研社總的原則是保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步，不斷給老客戶帶來新鮮感，不斷去增加彼此的信任。

3

堅持做自己

堅守真實，成為光源

清芬在采訪中多次提到“做自己”。她認(rèn)為做產(chǎn)品、運(yùn)營朋友圈、與客戶溝通互動，這些都是“做自己”的延伸，當(dāng)對自己的初心從一而終時，顧客也會從一而終地對待你的品牌和產(chǎn)品。“客服問我某個問題該怎么和顧客溝通時，我就說三個字，講真話。”

一方面她覺得“做自己”是最輕松的，另一方面，她認(rèn)為這也是芳研社顧客忠誠度高的原因。

在被問及對私域流量的看法時，清芬認(rèn)為經(jīng)營私域流量有一條暗線，一條明線。暗線是個人IP的成長進(jìn)化，只有自己不停進(jìn)步，才能持久吸引粉絲。明線是內(nèi)容產(chǎn)生，加微信、拉群、活動策劃、日常運(yùn)營這些，可以根據(jù)原有的人員配置情況建立標(biāo)準(zhǔn)流程，有規(guī)律的運(yùn)營讓粉絲有安全感，愿意一起玩下去。

清芬希望把精力放自己身上，讓自己能夠扮演一個光源的角色。“當(dāng)一個人心態(tài)從容，做事嚴(yán)謹(jǐn)，生活也很精彩時，其他很多人就會也向往這種狀態(tài)，就會信任Ta做出來的產(chǎn)品。”

在這種理念下，芳研社在運(yùn)營的某些層面甚至顯得有些佛系。比如沒有去其他各種公域平臺引流，邀請用戶進(jìn)群絕對尊重其意見，絕不私信打擾用戶，也不太注重每次活動中的裂變和推廣。甚至在轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，接納某些顧客的不喜歡，不迎合，不討好，只是做自己。”

“我就只做自己喜歡的，做自己想要的，當(dāng)用戶跟我同頻共振的時候，她就會覺得這也是她想要的。因為我特別誠實，只說真話，所見即所得，當(dāng)我們堅持這樣的態(tài)度，客戶就會有極大的安全感。現(xiàn)在社會很多生意都求快，就會造成信任缺失，但在我們這里不存在這個問題，很多客戶他們會來來回回的，就是她走了，我們也沒覺得有什么關(guān)系，過段時間發(fā)現(xiàn)她又回來了。”

比起同行，清芬認(rèn)為芳研社的產(chǎn)品有三大核心壁壘，一是“行業(yè)很多人是把這個事完全當(dāng)生意來做，而我們更多是當(dāng)做專業(yè)來做”，學(xué)術(shù)出身的她表示目前她們來做的應(yīng)用研發(fā)實際上是一種降維打擊。其次芳療產(chǎn)品需要一定知識背景才能上手使用，其他公司要么有產(chǎn)品沒課程，要么有課程沒產(chǎn)品，但“我們既有產(chǎn)品又有課程，能帶領(lǐng)大家使用”。此外清芬也表示，她們是自家產(chǎn)品的資深用戶，既是產(chǎn)品經(jīng)理又是用戶，而“在護(hù)膚品的品牌里面，很多人都不用自家產(chǎn)品。”

一個案例可以展示芳研社在產(chǎn)品研發(fā)方面的某些理念。 2015 年團(tuán)隊研發(fā)一款洗發(fā)水，為了測量頭發(fā)生長速度，清芬甚至剃了光頭來實驗。后來這個故事被有贊挖掘到，用公號推送相關(guān)產(chǎn)品， 3000 套生姜&雪松精油洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品 4 小時售罄，當(dāng)晚銷售額突破 20 萬元。實際上，這種親身試驗的理念一直都存在于芳研社的實驗室中。

寫在最后

正念中有個理念是關(guān)注當(dāng)下，“念念分明”，清芬主張把這個理念應(yīng)用到做事中，認(rèn)為做產(chǎn)品的時候就要一心做產(chǎn)品，分享知識的時候就一心分享知識，不要同時想著金錢回饋，然后交流感情的時候就單純的談感情，這樣自己會比較輕松，客戶感受也會好。“當(dāng)你念頭不純粹的時候，其實大家是能感受到的。”

關(guān)于如何打造新品牌，她覺得好看的皮囊和有趣的靈魂缺一不可。“Leona和我基于對芳香療法的熱愛創(chuàng)立了芳研社，我們倆在芳療方面十年如一日的專注給芳研社品牌注入穩(wěn)定的靈魂，而 2018 年小珂的加入又給品牌帶來好看的皮囊”。

之所以在私域用戶運(yùn)營方面做出成績，她表示“對商業(yè)我們是不太在行的，走到今天完全靠團(tuán)隊所有小伙伴的專業(yè)敬業(yè)、對護(hù)膚和芳療的熱愛、對個人成長的持續(xù)精進(jìn)。

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