隨著互聯網的不斷發展，現在的互聯網已經不是當年那種少數人競爭的行業了，現在很多網民也涌入了互聯網當一名站長，于是互聯網成為了競爭激烈的行業，在這激烈的競爭之中很多站長卻忽略了用戶的利益，片面追求網站的極端發展，造成用戶的不滿意，最后的結局就是網站的轉化率不高、跳出率過高，這樣的網站其實是不符合互聯網發展需要的，那么我們應當怎樣提高用戶滿意度、打造一個低跳出率的網站呢?
我們先來看看互聯網的運營和公司的產品銷售，其實互聯網站的運營就和一個公司的產品戰略是一致的，即并不是所有的客戶對價格都很敏感?影響客戶決定購買的要素是什么?那你就需要從客戶的角度出發尋找賣點如：價格，性能，功能，成本，服務，品牌，可拓展性…互聯網成功的運行也是如此，你需要從用戶的角度出發，充分尊重用戶的心理和需求，并創造出比競爭對手來說更有價值的賣點。這也是運營個人網站成功的秘訣。
一、抓住用戶“滿意”心理
用戶滿意是指用戶通過對網頁某個功能的可感知的效果和他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。假如一個用戶她在使用了網站某個版塊后對網站的質量和權重所感知的效能低于期望，就不會感到滿意，這種情況下，網站極容易流失此類用戶;假如用戶對此功能所感知的效能符合期望，就會感到滿意;假如用戶對網站提供的服務所感知的效能超過期望，就會感到高度滿意，這種情況下，網站很容易培養慣性忠實用戶。所以，對用戶“滿意”心里的把握是網站定位最重要的，它決定了一個用戶可不可以接受一個網站。同時也會成為搜索引擎在評判網站質量和權重的重要根據。這樣做網站你就一定了解和明確目標用戶的實際需求。反映在網站能夠向他們提供哪些內容、資源、服務，何種功能的互動平臺、可使用的功能等。具體而言，這就需要網站管理者準確對自個兒網站用戶使用者準確定位，并迎合需求。例游戲網站，大多數的用戶是年輕游戲玩家，他們都具有年齡較小，熱衷于新鮮新潮的事物，展現自個兒的個性的欲望很強，因而網站整體就要迎合他們這些特點來使他們獲得“滿意”。
二、在運營中把握用戶“滿意”心理
1、多途徑收集用戶反饋信息
僅僅靠站長本人對用戶需求的判斷，而推出的信息內容和功能服務是遠遠不能夠讓用戶滿意的，做到“投其所好”，就需要收集用戶自個兒的反饋信息。這方面給站長的建議就是可以充分利用網站留言板、論壇、客服QQ、QQ群，微博等多種互動媒介，不定時的推出有獎式意見收集活動，問卷調查等多種方式使站長及時了解到用戶使用過程中的問題。
2、深入研究用戶心理，不斷增強網站吸引力
收集和了解到不一樣的用戶群體的需求后，站長需要深入研究他們表面行為背后的心理特點，尤其是針對性較強的某些特定主題的網站，特殊的定位使其用戶也會具有特殊的特點，站長就要在充分了解下最大程度上符合他們的趣味和要求，讓其對網站的具有依附性。同時兼顧調查了解到的相關的問題，及時對網站作出相應的調整。
3、內容和服務不斷“創新”，增加“滿意”度
創新是一個網站的靈魂，網站的內容價值與優勢主要體現在網站所具有的內容與服務方面是不是具有創新性。此創新并不是要側地的改頭換面，新網絡時期下，更貼近用戶“滿意”創新才是王道。通過以上兩步的實現來做到想用戶所想，創用戶想做的，讓他們能夠獲得真正可以幫助自個兒的和具有價值的信息內容和功能服務，這樣才會在獲得網站忠實客戶的基礎上，還能有源源不斷地新用戶加入進來。

互聯網到底是產品為核心還是運營為核心，亦或者是渠道為核心。從千萬的互聯網項目中，我們意識到運營是任何銷售的核心，同時互聯網也是如此。在互聯網領域里，誰贏得了用戶誰就贏得了這場戰爭，毫無疑問運營是決定勝負的關鍵。

互聯網運營也是一樣。線上和線下運營都有異曲同工之處，一般來說主要圍繞兩個原則：一、新用戶、引流和轉化。二、如何維系老用戶，并且增加活躍度。可以說任何一個產品的運營工作基本都是圍繞這兩個原則來設計的。運營就像是一個小小的胚胎，它需要羊水和母體，那么這就需要有人創造這個環境來孕育。

對于新用戶，我們不肯能硬生生去拉來，而是靠創造的環境，里面有好的氛圍，當外面的人看到如此美妙的氣氛，自然篩選出愿意進入此環境的新人。

對于老用戶，我們又必須在這個充滿氛圍的環境中常常創新，還要建立和用戶之間的情感關系，這樣就不斷的加深和鞏固用戶的忠誠度。

市場上無論哪種產品，他們的體驗和業務方式，更趨向于同質化，逐漸沒有差異性。產品模式和機制上也慢慢毫無創新。這樣導致了市場上全是同類的產品，同類的業務流程。但是當設計出好的運營模式，策劃出好的方向，產品就可以脫穎而出，吸引來更多的注目。

互聯網行業里運營被分成差異不同的崗位。比如：新媒體運營、線上運營、產品運營、網站運營等不同崗位和職能。這樣區分不一定真的可以職能所向。我們可以解讀當下一些熱門的崗位，對于這些崗位的工作職責做深入的了解。

1、淘寶店鋪運營

主要的工作職責首先是對店鋪的規劃布局，商品的日常管理，商品的包裝設計和圖片設計，文案的撰寫，申請參與淘寶的各類活動，然后要研究商品的推廣，引流的方法，有效的提高搜索排名。接下來就是對商品售后的支持和處理。

2、新媒體運營主要存在于微博、微信、百家號這些社會化媒體和自媒體平臺，主要職責包括：賬號的內容維護與更新，圖片的設計和創新，粉絲數量的增長和維護，外圍其他知名賬號的合作與互推。

3、活動運營

首先要策劃活動方案，知道這次活動的目的和要達到的效果，設計出活動的整個流程，各個環節的搭配，然后進行實施，**根據結果及用戶參與的情況進行數據分析。

4、數據運營

分析產品和其他運營的相關數據，有效監控并及時更新優化。根據數據挖掘用戶的喜好、用戶流失的原因、產品個性化提供有效合理的建議優化各種數據體系。

5、社區運營

為社區制定階段性推廣活動，跟進社區群體中的偏好，＊＊定位，定期更新社區內容，營造社區氛圍，提高新老用戶的粘度。

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