當(dāng) Facebook 去年二月拿出令人震驚的190 億來收購WhatsApp 時，美國還很少有人聽說過這家小小的硅谷初創(chuàng)公司。這個舉動甚至震驚了那群密切報道灣區(qū)科技動態(tài)的記者。這是因為 WhatsApp 很少做公關(guān)宣傳——它的同名 app 已經(jīng)在美國之外的地方非常流行了。

在海外它被如此廣泛地使用著。Facebook 之所以報出 190 億美元，是因為用戶可以通過這個 app 發(fā)送互聯(lián)網(wǎng)短信，而不需要因為跨網(wǎng)發(fā)短信而給那些無線運(yùn)營商交上高昂的費(fèi)用。它當(dāng)時已經(jīng)擁有龐大的 4.5 億用戶，遍布?xì)W洲和發(fā)展中國家，包括印度和非洲。是的，這個 app 非常簡單。但它滿足了真實的需要。而且當(dāng)某些地方無線帶寬受限制的時候，它可以成為一個可以搭建各種簡單服務(wù)的平臺，來滿足人們即時通信的需要，雖然這在美國是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖隆Ｒ粋€簡單的通信應(yīng)用就可以同時滿足語音呼叫、視頻呼叫、即時支付和其他更多的功能。

“這是一個非常強(qiáng)大的通信工具，它展現(xiàn)在被短信費(fèi)用折磨了那么多年的人們面前，于是改變了一切，”在去年秋天 Facebook 收購被批準(zhǔn)后的不久，David Soloff 和我們說了這段話。他在 WhatsApp 的幫助下創(chuàng)立了自己的公司，Premise。“WhatsApp 是影響深遠(yuǎn)之物。”

現(xiàn)在，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)同意 Facebook 這次收購案的一年后，WhatsApp 的用戶數(shù)達(dá)到了 9 億人，這使它成為地球上最受歡迎的 app 之一。沒錯，F(xiàn)acebook 有 15 億用戶，但是很少有 app 能夠接近 WhatsApp 了。而實際上，語音呼叫功能的增加，肯定會讓 WhatsApp 吸引更多的用戶。但是，可能最讓人印象深刻的是，這家做了那么多事的公司只有非常少的員工。一個地球上最流行的 app 竟然是一家只有 50 位工程師的公司運(yùn)營的。

但是，美國媒體對 WhatsApp 仍然沒有多少報道。這個 app 從很大意義上來說是一個海外現(xiàn)象——而且這家公司仍然很少做公關(guān)工作。在一個有他們出現(xiàn)的報道中——一篇重現(xiàn) Facebook 收購那天的《福布斯》專題文章——公司的聯(lián)合創(chuàng)始人 Jan Koum 仍“不知錯”地說，他認(rèn)為公關(guān)和新聞報道會阻礙公司的發(fā)展。“公關(guān)和報道會揚(yáng)起灰塵”，Koum 說，他在烏克蘭出生，和雅虎的老同事 Brian Acton 共同創(chuàng)辦了這家公司。“灰塵會進(jìn)入你的眼睛，這時候你就很難專注于產(chǎn)品了。”

但是，在公司被 Facebook 收購一周年的慶祝會上，Acton 同意回答一些問題，盡管只是通過電郵。采訪的結(jié)果如下，為了清晰呈現(xiàn)，我們做了一些細(xì)微的編輯。

你在下文能看到的，我們還問了 Acton 公司是否會在 WhatsApp 上添加視頻呼叫功能。他沒有回答，但根據(jù)推測，是會的。Facebook 已經(jīng)在 Facebook Messenger ——一個 Facebook 自己開發(fā)的類似 WhatsApp 的工具——上添加了視頻呼叫功能。這是通信應(yīng)用的新發(fā)展領(lǐng)域。

為什么 Facebook 需要兩個通信 app?是的，它們服務(wù)的是世界的不同地方。Facebook Messenger——從基本的 Facebook app 中剝離出來——快速發(fā)展至今已經(jīng)有 7 億用戶，但大多數(shù)是美國人。所以這兩家公司在匹配上是合理的。 Facebook 可以到達(dá)那些 Messenger 不能觸及的海外用戶，而 WhatsApp 又可以接入 Facebook 為服務(wù)其在線帝國而構(gòu)建的大型基礎(chǔ)設(shè)施。Facebook 不僅在全球建造了非常多的計算器數(shù)據(jù)中心，它還在世界非常多的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商里部署了自己的機(jī)器構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)，以提高信息分發(fā)的速度。另外，它還購買了了纖維光纜，讓數(shù)據(jù)能在全球快速地穿梭。

WhatsApp 從 Facebook 的全球網(wǎng)絡(luò)中獲得了許多益處，但是在很多方面，它仍然是一家獨(dú)立的公司。

連線：WhatsApp 服務(wù)超過 9 億的人，這些人多數(shù)在海外。在公司運(yùn)營方面，它采取的方法與許多硅谷科技初創(chuàng)公司相反。但看起來，這些事情是順其自然地發(fā)生的。你們是什么時候決定認(rèn)真追逐海外市場?方法和理由是什么?

Brian Acton：2010 年早期，我們在 iPhone 上發(fā)布了首款地區(qū)版本。比如說，它包括了西班牙語和德語的翻譯。從一開始，我們就認(rèn)為，我們的產(chǎn)品應(yīng)該是任何人都可用的，無論他們在何處，而實現(xiàn)此策略的一個明顯方法就是添加本地化的翻譯。我們發(fā)現(xiàn)，為了這個目標(biāo)而添加的每一種新語言——或者一種新的手機(jī)系統(tǒng) ——我們都會迎來更多的用戶。今天，我們支持全球 50 種語言。

連線：在打開國際市場的過程中，你們與國際性的無線運(yùn)營商達(dá)成協(xié)議，說服他們把你們的應(yīng)用與手機(jī)捆綁，作為短信的一種替代品。這是怎么做到的?你們是如何說服運(yùn)營商的?這種合作容易還是困難呢?

Brian Acton：通常來說，我們與那些開明的運(yùn)營商合作。他們明白，自己提供的移動數(shù)據(jù)服務(wù)是未來，而且，他們想要在自己的網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)更多的數(shù)據(jù)流量，吸引更多的客戶。要做到這一點，WhatsApp 是一個不錯的跳板。在交易談判的時候，我們指出，這是一個三贏策略。用戶、運(yùn)營商和 Whatsapp 都可以從中獲益。這是推銷產(chǎn)品、贏得關(guān)系的最好方法。當(dāng)然，每個運(yùn)營商都不同，因此，與每個運(yùn)營商單獨(dú)談判是耗費(fèi)時間的。這使得整個過程比我們設(shè)想的更為困難。

連線：公司贏得了如此多的用戶，這些合作是關(guān)鍵的原因嗎?在擴(kuò)展 App 的影響力方面，你們還有什么其它方法?

Brian Acton：我們努力使應(yīng)用運(yùn)行在盡可能多的手機(jī)系統(tǒng)和運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)上。在達(dá)成我們的整體策略上，這些合作是非常重要的一部分。除此之外，我們還專注于應(yīng)用的簡潔、效率，以及服務(wù)的可靠性。所有這些策略是相互影響的，共同助力我們在全球的快速成長。

連線：好吧，有一件事是肯定的：在相對很小的工程師隊伍幫助下，你們贏得了 9 億用戶。如今，公司的工程師仍然是 50 人左右。這是怎么做到的?

Brian Acton：我們盡可能雇用最好的人才，而且，我們專注于功能的核心特征。我們采用工程師的思維模式，努力使我們的服務(wù)運(yùn)營成本達(dá)到最小(服務(wù)器數(shù)量少，硬件質(zhì)量高，盡少地影響員工效率。)

連線：你們運(yùn)營時用到了 FreeBSD 操作系統(tǒng)和 Erlang 編程語言。在硅谷的科技界里，這兩個工具并不常用。這是如何發(fā)生的，理由為何?

Brian Acton：我們使用 FreeBSD 的原因是，Jan 和我都有從 Yahoo! 習(xí)得的 FreeBSD 經(jīng)驗。FreeBSD 有調(diào)教得非常好的網(wǎng)絡(luò)棧，而且，它的穩(wěn)定性極為突出。我們發(fā)現(xiàn)，管理 FreeBSD 軟件是非常容易的。

我們使用 Erlang 的原因并不是那么直接。我們最初的聊天服務(wù)器是用 Erlang 開發(fā)的。我們得以利用 Erlang 語言的特點，升級我們的服務(wù)，同時保證非常好的運(yùn)行狀況。在我們前進(jìn)的每一步，Erlang 都顯得極為穩(wěn)定并且展現(xiàn)非常好的性能。我覺得，如果我們曾經(jīng)遇到一些非常難跨越的障礙的話，我們可能會放棄 Erlang，轉(zhuǎn)向另一種語言。幸運(yùn)的是，這件事從未發(fā)生過……

連線：為什么 FreeBSD 有優(yōu)勢?難道 Linux——一種更為廣泛應(yīng)用的開源操作系統(tǒng)——從某些方面來說不是更可取的選擇么?

Brian Acton：Linux 是個極為復(fù)雜的東西。FreeBSD 的優(yōu)勢是，它是一個單發(fā)行版，擁有極為出色的軟件倉庫。對于我們來說，這是一個優(yōu)勢，因為，在操作系統(tǒng)層面，我們只出現(xiàn)了很少的問題。如果用 Linux 的話，你可能需要花費(fèi)很多時間做選擇，而這是你要盡力避免的情況。

連線：為什么 Erlang 如此有用?是因為它是為你們的通信需求而設(shè)計的嗎?還是因為它非常擅長處理并發(fā)任務(wù)?

Brian Acton：Erlang 給我們帶來了很大的益處。在 WhatsApp 之前，Jan 和我都沒有接觸過 Erlang。不過，我們發(fā)現(xiàn)，這個語言在業(yè)界有很堅固的基礎(chǔ)，而且，它能很好地為我們服務(wù)。真實情況是，Erlang 是為了近乎實時的交流而設(shè)計的。除此之外，Erlang 是一種出色、有用的通用目的語言。它的構(gòu)建過程融入了一些嚴(yán)肅的想法和考量。舉個例子，在處理高并發(fā)任務(wù)的情況下，我們發(fā)現(xiàn)了很大的益處。而且，因為它擁有熱部署能力，所以能夠保持非常長的持續(xù)運(yùn)行時間。

連線：其它的公司能否學(xué)到你們使用 FreeBSD，特別是 Erlang 方面的經(jīng)驗?僅有 50 位工程師的情況下，你們服務(wù)了 9 億用戶，這些是部分原因嗎?

Brian Acton：Erlang 和 FreeBSD 是了不起的工具。不過，正如每個人都知道的，即使你給予普通廚師最好的刀子和廚房，他未必能做出最好的飯菜。坦白地說，要完成我們所做的事情，你需要非常優(yōu)秀 、有才能的人。我的運(yùn)氣不錯，能夠與業(yè)界最好的人一起工作，而且，我看重每一位工程師為我們現(xiàn)有成就而作出的貢獻(xiàn)。

連線：在即時通訊之外，你們現(xiàn)在還提供了語音呼叫。這種服務(wù)人們使用廣泛嗎?

Brian Acton：通過 WhatsApp Calling，用戶現(xiàn)在可以撥打網(wǎng)絡(luò)電話，這是 2015 年的一個關(guān)鍵項目。我們從 1 月開始推出這項功能，而且我們在不斷升級和改進(jìn)這項服務(wù)。我們繼續(xù)專注于服務(wù)的可靠性和質(zhì)量，正如我們在過去五年里對待短信一樣。這項服務(wù)在全球各地得到了廣泛的使用。我們持續(xù)看到極為良好的增長和使用量。

連線：當(dāng)你們從短信轉(zhuǎn)移到語音時，是否必須對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行一些變動?有哪些變動?

Brian Acton：最大的變化是增加了語音中繼基礎(chǔ)設(shè)施。比較好的是，我們能夠在 Facebook 的全球網(wǎng)絡(luò)上建設(shè)和部署，而沒有必要對核心的基礎(chǔ)設(shè)施做出較大改變。當(dāng)然，構(gòu)建一個語音服務(wù)產(chǎn)品并不是小事，我們不得不對移動客戶端做出相當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以支持實時的語音呼叫。不過我們都習(xí)慣了。

連線：你們幾乎是獨(dú)立于 Facebook 運(yùn)營的。你們在加州 Mountian View 有自己的辦公室。但是，你們確實開始使用 Facebook 的龐大基礎(chǔ)設(shè)施。你們還做了哪些工作?

Brian Acton：與 Facebook 合作的最大好處是理念、人員和技術(shù)之間的融合。像在發(fā)布語音服務(wù)的時候，我們能夠利用 Facebook 全球的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。這是一個重大的收益，因為我們還沒有在自己的基礎(chǔ)設(shè)施上做出那么大的投入。Facebook 在基礎(chǔ)設(shè)施上做出了非常大的投資。作為一家小公司，我們是永遠(yuǎn)無法做到的。我們每天都再學(xué)習(xí)和適應(yīng) Facebook 的技術(shù)。

連線：將來，你們?nèi)绾卫?Facebook 的基礎(chǔ)設(shè)施?

Brian Acton：一個很明顯的選擇是，把我們的服務(wù)轉(zhuǎn)移到 Facebook 的基礎(chǔ)設(shè)施上。這個舉動可能會消耗大量的時間，因為我們想要在完全不干擾客戶的情況下完成它。在最近一段時間里，我們專注于那些我們能立刻利用 Facebook 基礎(chǔ)設(shè)施做到的關(guān)鍵收益。除此之外，F(xiàn)acebook 在大規(guī)模存儲、數(shù)據(jù)、分析，還有面向客戶的服務(wù)(例如 Places)方面進(jìn)行了大量的投資。這些都是我們想要利用的東西。

連線：從你們與 Facebook 融合的方式上，其它公司能夠?qū)W到什么經(jīng)驗?或者說，這是一個特殊的例子?

Brian Acton：我認(rèn)為，每次收購都是特別而且與眾不同的。最好的策略是聽創(chuàng)始人的意見，跟著他們走。馬克[扎克伯格]和雪莉[桑德伯格]非常棒，他們就是這么做的。他們相信，我們能在保持自身業(yè)務(wù)連續(xù)性的同時以非常聰明的方式地融合進(jìn)去。他們沒有施加給我們什么壓力，只是鼓勵我們成長。目前為止，這是非常好的策略。

連線：明顯的是，公司幾乎從不開會。工程師們說，公司的運(yùn)營方式與他們以前呆過的地方完全不一樣。這種方法/環(huán)境到底有多么特殊，而它又是如何產(chǎn)生的?

Brian Acton：我很樂意去說，公司沒有任何會議。但真相是，公司還是有一些會議的。作為一條通用規(guī)則，我們盡力使會議的內(nèi)容和時長最小化。我們想要創(chuàng)造出這樣的辦公環(huán)境：人們把大部分時間用在編寫代碼、修正 bug，構(gòu)建更好的產(chǎn)品上。這些都是自然發(fā)生的，是我們構(gòu)建的公司和文化的一部分。同時，它也產(chǎn)生于一些我們采取的刻意措施 ，試圖使工作環(huán)境保持安靜和高效率。從個人來說，我非常喜歡我們的工作環(huán)境，但是，有些人或許會發(fā)現(xiàn)，剛開始時，安靜的環(huán)境會讓人有點不安。

說到建網(wǎng)站，本身就是技術(shù)與藝術(shù)的結(jié)合體。企業(yè)網(wǎng)站建得好才能給客戶留下深刻的印象，不管是對產(chǎn)品的了解還是對企業(yè)的了解都大有好處。而網(wǎng)站中對網(wǎng)站的框架布局，圖文功效等都能影響客戶對網(wǎng)站的感覺，網(wǎng)站對客戶要有吸引力才能保持對網(wǎng)站的興趣。然而全部的建網(wǎng)站元素都少不了策劃、配色、內(nèi)容的結(jié)合，對于網(wǎng)站的整體布局和展示效果都需要進(jìn)行配色才能提高美感和質(zhì)量，而豐富實用的內(nèi)容也是客戶經(jīng)常回訪網(wǎng)站的重要原因。接下來說說企業(yè)網(wǎng)站要怎么建能讓客戶保持興趣！

網(wǎng)站要怎么建能讓客戶保持興趣

　　一、策劃網(wǎng)站

　　做事有計劃才能事半功倍，網(wǎng)站也需要進(jìn)行策劃才能使建設(shè)更順利，網(wǎng)站建得好不好跟前期策劃有莫大的關(guān)系。網(wǎng)站策劃包含很多方面，比如網(wǎng)站風(fēng)格確定、框架布局、欄目分類、以及網(wǎng)站本色等。在建網(wǎng)站之前做好這些方面的策劃，等到真正去建設(shè)的時候才能夠更順利更符合企業(yè)所求，并且更容易建出一個有品牌特點和有價值的企業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)站整體風(fēng)格的策劃要統(tǒng)一，使網(wǎng)站符合大多數(shù)客戶的審美需求，給客戶帶來更好的視覺效果。

　　二、穩(wěn)定快速的訪問

　　看到網(wǎng)站的第一眼就把客戶目光吸引過來，這都是企業(yè)所希望的。而讓客戶愿意繼續(xù)看下去的前提是，網(wǎng)站要能穩(wěn)定快速的被訪問。而服務(wù)器是建網(wǎng)站最基本的元素，穩(wěn)定快速的網(wǎng)站則需要使用穩(wěn)定快速的服務(wù)器，質(zhì)量差的服務(wù)器不僅影響網(wǎng)站正常訪問，也讓客戶無法快速獲取有用的信息。除了服務(wù)器會影響網(wǎng)站的訪問速度，還有做網(wǎng)站質(zhì)量，例如說功能效果太多、圖片太大、視頻等都有相關(guān)聯(lián)系。如果網(wǎng)站能被快速訪問，那么客戶就容易對網(wǎng)站有興趣。

　　三、逐漸進(jìn)行配色

　　網(wǎng)站初期建好之后就是進(jìn)行配色，網(wǎng)站里最常見的單配色。有的企業(yè)喜歡把網(wǎng)站配成黑白色，為的是保證這個網(wǎng)站布局的合理性。隨后就覺得網(wǎng)站配色太過于單調(diào)，網(wǎng)站看起來不是黑就是白，沒有將重要版塊突顯出來。小編的建議是，先給網(wǎng)站配一個基本色，第一次配色可以把企業(yè)標(biāo)志性的顏色填充進(jìn)去，這也決定了整個網(wǎng)站重要色系的選擇。接下來第二次配色是將導(dǎo)航欄、網(wǎng)頁背景、欄目等根據(jù)主色來進(jìn)行搭配。如此來反復(fù)調(diào)整配色，使網(wǎng)站整體視覺效果起來越好。

　　四、上傳實用內(nèi)容

　　實用的內(nèi)容是讓客戶保持對網(wǎng)站興趣的重要關(guān)鍵，在給網(wǎng)站上傳內(nèi)容的時候，首先要明白的一點就是無論是文字或圖片或者是欄目里上傳的其他內(nèi)容，在整體的布局與操作上一定要明顯的配色標(biāo)準(zhǔn)與版面的整體性所在。在上傳圖片時需要與文字和網(wǎng)頁背景進(jìn)行搭配，這樣才會有更好的閱讀效果。最希望的效果就是當(dāng)客戶第一眼訪問網(wǎng)站的時候就被欄目的內(nèi)容所吸引，有吸引就有興趣閱讀，增加內(nèi)容的點擊。網(wǎng)站內(nèi)容在選擇上和上傳時要根據(jù)整體布局來安排，要給訪問的客戶一種簡潔明了的感覺。

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