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2015年對于O2O創(chuàng)業(yè)者來說是冰火兩重天的一年，在過去的十個月時間里，人們一方面不斷目睹數(shù)以百計的O2O創(chuàng)業(yè)公司成批倒下，另一方面又見證為數(shù)不多的“獨角獸”踩著失敗者的尸體成為行業(yè)巨頭。在O2O創(chuàng)業(yè)涉及的各大領域里，創(chuàng)業(yè)公司用天使輪或者A輪融到的錢大幅提高了一二線城市人民的生活水平，隨后又成批倒下，可謂悲壯。
O2O的概念在2012年正式進入中國的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈。在短短三年的時間里，O2O的戰(zhàn)火染紅了從餐飲、出行、家政、生鮮到教育、醫(yī)療、美業(yè)、房產(chǎn)等各個領域。根據(jù)品途網(wǎng)發(fā)布的《O2O行業(yè)研究報告》顯示，到2015年年初，移動O2O行業(yè)用戶規(guī)模達到6.1億，占移動互聯(lián)網(wǎng)整體用戶規(guī)模的57.5%。
人們可能會認為O2O創(chuàng)業(yè)公司的失敗一定是沒有財大氣粗的投資方的支持，但如果拋開錢的影響的話，實際情況則要復雜得多。我們不能說巨額投資沒有價值，不過在投資之外，O2O創(chuàng)業(yè)公司的失敗還是有很多問題值得詳細探討。在此我試圖從創(chuàng)業(yè)公司的實際經(jīng)驗出發(fā)，探究O2O創(chuàng)業(yè)項目失敗的幾大原因。
1切入點不夠鋒利，根本沒有解決用戶痛點
O2O創(chuàng)業(yè)者最喜歡說其服務瞄準的是用戶做某一件事情的“最后一公里”，但這些創(chuàng)業(yè)者卻不清楚并不是所有的“一公里”內(nèi)的需求都是需要從通過線上和線下的互動來完成的。這就創(chuàng)造了很多創(chuàng)業(yè)者自以為是的“偽需求”。一個普通消費者想要完成一件事情，最先考慮的是便捷的方式，這種“便捷”的考量首先是時間，其次才是金錢。用戶是O2O服務的主體，用戶也是理性的，他們會自行判斷自己的真實需求是什么以及什么樣的服務最適合自己。因此O2O創(chuàng)業(yè)最重要的一點是建立用戶習慣——合理的用戶習慣。
今年7月，曾打出“一元上門洗車”口號的“車8”通過微信服務號發(fā)出消息稱從7月17日開始停止上門洗車服務。外界普遍認為“車8”的失敗是因為燒錢補貼導致資金鏈斷裂，但業(yè)內(nèi)人士認為“上門洗車”只是一項偽需求而已。
而那些真正解決用戶痛點的公司則能順利走下去。遙遙排隊是一款基于微信公眾號的移動端應用，只要關注了“遙遙排隊”的公眾號，就可以實現(xiàn)查找周邊餐廳排隊情況、查找熱門餐廳排行榜、時時監(jiān)控排隊情況和遠程取號預約等功能。目前遙遙排隊在北京的市場占有率達到50%，并將服務覆蓋到了天津、上海、山西、內(nèi)蒙古和深圳等城市和地區(qū)。遙遙排隊解決的只是餐飲業(yè)非常小的痛點即排隊上，最終被美團收購，并成為美團的一個獨立事業(yè)部。
供應鏈問題是消費類O2O創(chuàng)業(yè)公司面臨的一個大難題。如果創(chuàng)業(yè)者沒有電商從業(yè)經(jīng)歷，那么他們很可能會在供應鏈上遇到難題。O2O可以說是電商的另一種模式，供應鏈問題也直接影響到產(chǎn)品的用戶體驗。如果沒有建立完整的供應鏈體系，用戶的信任、口碑和回頭率等重要數(shù)據(jù)將成為大問題。而對于餐飲和生鮮的O2O創(chuàng)業(yè)公司來說，供應鏈上的庫存處理也是一大難題，因為平臺必須保證擁有足夠庫存，并保證食物新鮮。
舉早餐O2O公司“呆鵝早餐”為例，這是一家新興的自產(chǎn)自銷的外賣公司。一開始，呆鵝的餐食生產(chǎn)、線上設計、線下推廣都很不錯，但隨著“粉絲”越來越多，呆鵝創(chuàng)始人藍耀棟覺得不對勁——配送成本太高。當需要配送辦公樓越來越多，區(qū)域越來越大，物流人力成本就會陡增。如果在辦公樓一層自建或外包自提柜為配送減壓，也需巨大資金投入，被物流吞噬掉利潤的呆鵝最終選擇關閉。
相比呆鵝，白鷺美就削減了大幅成本。白鷺美主要是向用戶提供面部護理和身體護理兩大服務項目，其用戶可以根據(jù)地理位置距離選擇美容師上門服務，解決了因距離較遠等而產(chǎn)生的人力、物力成本。用戶還可以依據(jù)平臺上提供的服務項目的服務時間、價格、功效、適用人群、操作步驟、使用產(chǎn)品等服務信息選擇服務項目，亦或是按照自己的時間安排預約美容師上門服務。白鷺美在今年9下旬獲得1億元人民幣投資，并開始布局線下美容院。這在上門服務類O2O市場一片哀嚎遍野時是一件相當令創(chuàng)業(yè)者鼓舞的事情。
企業(yè)網(wǎng)站更新的必要性分析
網(wǎng)絡發(fā)展得太快，網(wǎng)站設計跟不上時代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上很大一部分企業(yè)網(wǎng)站缺乏設計思想，沒有個性，并沒有體現(xiàn)企業(yè)文化，還遠遠停留在幾年前的水平，頗具設計思想、富于企業(yè)文化信息、令人流連忘返、過目難忘、能夠起到營銷作用的的網(wǎng)站更是鳳毛麟角。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，人們的鑒賞力也越來越高，對于網(wǎng)站的設計也越來越在意，我們的網(wǎng)站應該不僅僅是信息的簡單羅列，否則就會很容易被淹沒在浩如煙海的互聯(lián)網(wǎng)之中。我們隨便在一個搜索引擎上查找某一行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站，我們都會找到成千上萬條信息，試想，在這么多的網(wǎng)站中，沒有自己企業(yè)特色、平庸無奇的網(wǎng)站是不會令人趕興趣的，更不用說進入詳細瀏覽了，我們知道，好的衣服能提高一個人的身價，好的網(wǎng)站也會提高一個企業(yè)的形象，一個好的網(wǎng)站在結構，導航，用色，內(nèi)容等各個方面都是很講究的，她可能很簡單，但卻給人一種吸引力，讓瀏覽者觀賞的同時了解了企業(yè)信息。
從嚴格意義上來講，網(wǎng)站代表了一個企業(yè)的精神面貌，是企業(yè)的形象所在，如果網(wǎng)站不能反映企業(yè)的形象，反而被毛糙的文字、粗劣的圖片以及千篇一律的布局影響企業(yè)形象在瀏覽者心目中的地位，那么還不如不做！
當然，評價一個網(wǎng)站好壞的標準僅僅憑美觀還遠遠不夠，因為對于企業(yè)來說，建設網(wǎng)站的目的不是觀賞，而是營銷，當然，這里所說的營銷是廣義上的營銷，即并不只是要實現(xiàn)在線購物或支付，所有有助于提升企業(yè)形象、促進品牌宣傳、提高服務質(zhì)量的任何互聯(lián)網(wǎng)營銷手段都屬于這個范疇。從某種意義上來說，網(wǎng)站營銷對是傳統(tǒng)營銷方式的一種有效的補充，是一種新型的營銷方式，是運用現(xiàn)代計算機信息技術尤其是網(wǎng)絡技術來進行的一種社會生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)，根本目的是增強企業(yè)的競爭力、增加或提高銷售或服務、增進與消費者或客戶的交流與溝通、提高企業(yè)生產(chǎn)效率、降低經(jīng)營成本、優(yōu)化資源配置。但是，值得注意的是：大部分企業(yè)并沒有網(wǎng)絡營銷意識，不知道如何利用網(wǎng)站進行營銷，尤其是對于網(wǎng)站的實際作用并不看好！實際工作中往往在我們的一再督促下，這些客戶才配合完成網(wǎng)站的發(fā)布，在他們的思想里建立網(wǎng)站只是不要落伍？！可以想象，這樣的建站態(tài)度是無法體現(xiàn)網(wǎng)站的價值的，而也有客戶曾打電話給我，高興地對我說：他已經(jīng)通過網(wǎng)站接到訂單了！我想，這是對建站者最大的鼓舞，也是對我們工作最大的肯定。
也有一些企業(yè)的網(wǎng)站負責人員追求新技術，在自己的站點里放置了許多網(wǎng)頁特效，比如Java，一方面效果令人不敢恭維，另一方面，這些特效會延長瀏覽器下載時間。其中隱含的嚴重問題是：漫長的等待會嚇跑所有瀏覽者，嚴重地影響網(wǎng)站和企業(yè)在顧客心中的形象，而這些瀏覽者往往不再進入您的網(wǎng)站！放棄這些特效，好好設計和規(guī)劃你的網(wǎng)站，往往比使用那些特效更容易貼近客戶，實際上這些特效是從來與好的企業(yè)站點無緣的，細心瀏覽著名企業(yè)的站點，您一定有很多收獲。
另外，有一點企業(yè)必須認識到：一個網(wǎng)站必須保持經(jīng)常性的更新，才能不斷吸引訪問者再次光臨，使?jié)撛诘南M者變成客戶，如果網(wǎng)站一成不變，是無法獲得更多的商業(yè)機會的，因此，企業(yè)網(wǎng)站建設的維護是網(wǎng)站營銷又一個很重要的手段。但是，大多數(shù)企業(yè)并沒有意識到這一點，或被忙碌的工作所累，無暇顧及，或者干脆因為沒有必要的技術人員從而放棄。在此提醒各位企業(yè)人注意：必須把網(wǎng)站的維護工作放到議事日程上來，否則，您就在放棄很多垂手可得的商業(yè)機會！
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