帕累托最優（在沒有使任何人境況變壞的前提下，使得至少一個人變得更好。“帕累托最優”是公平與效率的“理想王國”。）是每一個理性經濟人所最追求的完美境界，但是這個境界在以往的商業模式當中是不可能實現的，因為廠商與用戶之間形同陌路，不過隨著移動互聯網技術的發展以及整個社會文化的進步，特別是移動支付技術的發展使得帕累托優化正變得越來越明晰。

    未來的商業模式已經不再是單純的錢物交易；場景模式，實際上是在改變人類的生活方式。中國人民大學商學院營銷系陳冠教授認為：中國是個人情社會，買家和賣家直接的情感聯系非常重要。

    一個單純期待周末的下午，在上海復旦大學管理學院李達三樓二樓會議廳里面在進行一場精彩的演講，一個像任正非一樣很少露面的低調神秘的大咖卻在這里侃侃而談。他就是微信支付的負責人，他所締造的產品的影響力卻在改變中國的很多行業的商業模式，談的不是別的，談的是微信支付功能的誕生以及這個看似普通的功能已經或者未來將要引起的一場場商海風暴，微信支付不僅改變了現有的很多的商業模式，甚至有可能在未來衍生出全新的商業行為。

    這次大會正是微信和國內幾所知名學府聯合舉辦的“We Win With WeChat微信互聯網+企業家論壇”，這幾場在北大、人大、復旦大學舉行的高端論壇，給傳統企業帶來了一個全新的轉型機遇，一個新的“風口”或許已經發酵，只等奇點來臨！

    我們先從學者眼中的商業模式開始說起。

    復旦大學王安宇教授是國內比較知名的研究商業模式的專家，他一直以來都認為無論什么樣的商業模式都要有一個最基本的出發點，每一種商業模式思想的創立都離不開一個為什么。最能讓他認為現代商業模式創新的已經實現的前提條件就是移動支付的革命。


    目前國內移動支付2大陣營：支付寶和微信支付，區別在那里？從支付的本質上來講沒有什么區別，都是在“劫貧濟富”幫老百姓搶銀行的生意，但是在企業價值來講，未來更有價值的還是微信，原因很簡單哪，微信本身就是個社交媒體平臺，支付寶就是單純為了“搶”銀行的生意，其他的價值，沒了。

    之所以這樣評價，原因也不復雜：所有的商業模式最終就是為了解決商家（企業）與消費者（用戶）之間的關系，除了支付交易的天然屬性之外，對于企業來講最重要的是要知道用戶在哪里，是誰？而作為一個非常具有社交媒體屬性的微信來講，絕對是個最佳合作伙伴。（為什么不是微博？您會相信一群天天活在新聞里的人么？）

    移動支付給了了商業模式革新的機會，微信支付卻給了企業一個顛覆自己的創新機遇。當你走進商場，微信搖一搖，周邊數十家店鋪的優惠券瞬間“搖進”了手機，而且優惠券金額、優惠券限制一目了然。

    單從用戶影響力的角度來看，微信擁有超過4億的價值用戶，這些用戶在微信上都有自己最精準的社交圈子。我們看看復旦大學管理學院的一組數據：復旦大學管理學院一直以來每年的學生報名大約在900人左右（這個學院一直以來都通過線下傳統模式招生），但是今年在學院自己的微信公眾號上發布了招生信息以后，一下子引來超過3000個人的報名，超過原來3倍還多！很多學員直接在線完成報名和支付的功能，實現閉環。這個形式估計只有微信以及便捷的微信支付功能可以實現。

    我們講：未來的一切消費都將娛樂化，未來一切的商業行為都將互聯網化。所以“會玩兒”才是商業機會的起點。我們看一下微信官方的一些數據統計：自2015年春節微信紅包“大爆炸”以來，整個微信紅包曲線的走勢出現過幾個“小高峰”，其中最為明顯的“波峰”竟然是是誰都沒有想道的“六一兒童節”和“七夕情人節”。

    所以微信支付團隊內部就是把“紅包”定位成了一個社交工具！微信支付團隊通過大數據統計分析發現，在他們擁有的超過3億的微信零錢用戶里面，超過80%的用戶最終轉為活躍用戶。

    說這些的目的不是為了給微信紅包打廣告，而是在這里面我們發現了全新的商業機會！特別是針對企業未來發展的商業機會！

    你一定不會想到路邊攤的業主都開始使用微信支付了，還自發推出了微信支付打折優惠？

    這是個瘋狂的年代！

    我們來分析一些數字：據不完全統計全國每天刷卡（包括信用卡等所有具有貨幣支功能的卡片）次數超過2億筆；用銀行卡取現金次數超過8億筆！這是個龐大的數字，在刷卡、取現都要收手續費的天朝，您可以算出這是多大一筆費用么？

    如果用微信支付的話，您認為會給企業節省多少錢？所以，每一個微信賬號都有可能成為一臺免費的收款機！這就有可能是一個巨大的商業模式革新的機會。如果有50%的微信用戶（按照4億用戶來算，就有2億用戶）選擇使用微信支付，那對于企業來講就有可能剩下一大筆的刷卡交易費用，企業的支付成本將為降到忽略不計啊，省下的銀子可就是利潤啊！

    海底撈要求每一位員工都在顧客買單時推薦顧客用微信支付結算，同時給予員工直接的現金獎勵。3個月的時間獲得10萬粉絲，獲得粉絲后又在自己的平臺做廣告商。海底撈微信支付總交易量由最初的的6千多筆上升到50多萬；微信支付訂單數由1月份的40筆上升至3月份的3446筆，占支付訂單總比數的60%。此外，在3個月的總銷售額中，微信支付占比達到了17%，一個月的微信支付金額達到5000萬。

    對于企業來講，怎樣接觸到潛在用戶，怎樣才能供了解自己的用戶，是每一個企業最關心的問題，當然這并不容易，我們再來分析一下炒的熱火朝天，到現在還沒有降溫意思的O2O模式。

    對于O2O的理解的文字游戲我們就不去啰嗦，我們就談談實質的東西。商戶選擇O2O模式的創新，最根本的目的是為了降低成本（天朝的房租實在是高的離譜），想要利用移動互聯網思維以及先進的移動互聯網技術解決開源節流的問題，微信支付的出現不但解決了支付問題，更解決了把客戶的第一消費的結束變成了下一次消費的開始，因為微信可以把客戶變成你的用戶！

    這可能也是馬云最為傷心的部分，支付寶雖然解決了支付的問題，但是支付完成之后，用戶就和商家再也沒有關系了，即便是有關系也是不好的關系（售后維修），而微信作為一個社交平臺則變成了客情維系，產品自身的定位硬生生的改變一個行業的商業模式！

    微信竟然變成了打破企業與消費者信息壁壘的一枚原子彈。所以馬化騰的那句“微信鏈接一切”至少在社群經濟方面得到了淋漓盡致的體現。

    最近我們都在談“場景”經濟模式，實際上微信和微信支付就是最好的案例。微信支付＋微信公眾號＋傳統經濟最終組成了“互聯網＋”的基礎商業模型。

    所有的實體商業在過去的幾年里面都經歷了一波電商潮，電商潮是什么？每個實體商業都想著我一定要開電商，我要做個電商網站，要迎合這波電商的大發展。但是那么多年過去了，真真正正能夠把電商做得很好的實體商業，可能數來數去也只有蘇寧易購一家了。其他真正能夠把電商做得很好的傳統實體商業，真的很少，鳳毛麟角。這估計也是馬云選擇和蘇寧云商合作的做非常要的動機之一。

    如果你做過電商的話，電商有50%的人是因為支付掛掉了，50%的流失是因為到了支付那個環節太麻煩了而損失了。但是你現在在任何地方都能付錢，你看我在瞬間就可以讓這么多人把錢收了，這就是支付的變革，這可以應用到很多企業的場景上。

    為什么會有這樣的情況？

    我們來分析實體商業擅長什么？實體商業擅長的是它的線下門店，擅長門店的選址，擅長的是門店的裝修，擅長的是門店的服務，擅長的是我的門店放在哪個地方，每天有多少的客流來到我這里，我能更好地服務好這些客戶讓他下次再來。電商擅長什么？其中一個是我要怎么在網上搞到流量，我能夠買很多廣告，我的廣告怎么轉化，怎么找到更多的免費的流量資源，怎么樣通過和其他互聯網公司的合作帶來更多的用戶。這兩種能力模型是完完全全不一樣的。

   現在大家都在講O2O，O2O對實體商業有什么實實在在的價值？講了那么多概念，它究竟對我的公司對我的門店有什么幫助？

    舉一個最簡單的O2O的例子，大家可以通過這個例子體會一下O2O的價值：這是一個周杰倫演唱會的海報，傳統的廣告公司要做的事情，通過把這個海報貼在線下的很多地方，用戶看到之后就可以通過這個海報了解到周杰倫的演唱會的時間、地點，有一個購票電話，你打過去可以買票。這是很典型的傳統行業的行為。

    那假設我們在這個海報上邊放了一個二維碼，它就會變成一個最基本的O2O的行為。首先我掃二維碼，可以了解這個演唱會更多的具體細節和內容，第二我可以通過這個二維碼直接買到周杰倫演唱會的門票，第三我有這個二維碼，其實可以開始通過大數據分析我的廣告投放的質量、廣告投放的價值。可能這個海報一張貼在教室門口，一張貼在教室外面的大街，我可以通過多少人掃這個二維碼，就能夠知道我貼的這個位置，有多少人看到這個廣告有多少人接觸到這個廣告，我是不是應該把這個廣告貼到更多的地方，我可以判斷這個廣告的受關注度了。

    再通過掃二維碼之后，有多少人真正買了這個門票，我就可以看到我這個廣告的轉化率是多少。雖然海報可能貼在教室的里面，也可能貼在外面。里面有一百人掃過，外面可能有一萬人掃過，里面有五十人買了門票，外面有三十人買了門票，一下就可以看到教室里面比較多是周杰倫的粉絲，比較多的高端用戶，看就有興趣就買了，外面很多是打醬油的，看一看就走了。

    還有最后一個價值點，用戶通過這個二維碼買的門票之后，組織這個演唱會的公司過和這個用戶產生了聯系。下次再有周杰倫演唱會的時候他就可以直接推送消息給你，告訴你周杰倫演唱會又要舉辦了，你要不要買？可以很精準地定向告訴這些曾經買過周杰倫演唱會門票的用戶。這就是很基本的一個O2O的模型，大家可以很簡單地看到O2O的模式，對傳統實體商業的價值所在。

   這里面微支付是一個閉環的最關鍵的一步。

    微支付出來之前，O2O是沒有辦法實現的，沒有支付你的交易不是閉環，就像電商沒有了支付，它相當于只是一個網上的展示商品的廣告平臺而已。線下也是，沒有了支付，O2O沒有辦法把客戶和交易訂單進行綁定。

    所有的傳統的實體商業講究的都是客戶到店，客戶到店之后我們如果說能夠通過微信公眾號、微信支付，讓傳統的實體商業門店具備了剛才所說的互聯網的價值、能力之后，就能夠做到客戶識別。通過微支付完成買單，當客戶離店之后，這個連接已經建立起來了，然后可以進行大數據分析。再通過微信公眾號的消息體系，能夠對這些客戶進行服務和精準化的營銷，再把這個顧客帶回到門店。所有的發起點都在客戶到店，都在傳統實體商業本身門店的客流，都在服務員的培訓，都是傳統實體商業最擅長做的事情，其實只是怎么更好地把自己本身擁有的客流用好，讓它變成屬于你自己的互聯網的流量。

    所以微支付和傳統支付的區別，最大的區別就在于傳統支付在你離開了商戶的收銀臺，給完現金刷完卡，這筆交易就終止了，結束了，你跟這個商戶的關系就斷裂了。但是如果是移動支付，你這一單完成了交易，它其實只是一個開始，只是一個開端，它可以建立你跟這個商戶的聯系，它可以為下一單這個商戶怎么去更好地營銷顧客，去打下基礎。

    那么建立了連接之后下一步應該怎么樣？下一步應該是提供服務，你建立連接的目的并不是說只是為了給用戶發送廣告，為了推送一些營銷的信息。最重要的是你建立了連接之后，你的顧客是帶著什么樣的心理預期去關注你的公眾號的，他帶著什么樣的利益預期跟你建立連接？你后面是不是真的能提供這種預期的服務？公眾號只是縮短了商戶和用戶之間的距離，讓你更好地為他提供更貼心的服務的通道，并不是一個讓大家發垃圾廣告的通道。所以當你越能夠通過這個通道為你的顧客提供很好的服務的時候，你就越能夠粘住你的客戶，越能夠提高用戶的忠誠度。

    然后很重要的一個是大數據連接，大數據可能對于很多的實體商業來說，他們對互聯網公司能夠有大數據能夠用大數據，能夠很好地使用大數據的這樣一個能力，我相信都是羨慕嫉妒恨的。但是傳統實體商業很難用到大數據，一方面他們很難積累那么多的用戶數據和行為，另外一方面即使有了大數據也沒有辦法有互聯網層面的連接，能夠應用好這個大數據去給用戶提供服務。

    說到底所有的商業行為最終都要回歸到“人”的本質，只有真正了解你的用戶本質，準確找到你的用戶，和他們建立聯系產生互動，最終產生信任感才會是商業邏輯的正式開始。

    微信支付打開了傳統業態轉型的“潘多拉魔盒”，商業規則必定隨著支付形態的轉變而產生新的變化。

    回過頭我們再看微信分別與中國人民大學商學院、北京大學光華管理學院、復旦大學、上海交大等舉行的這場有關“互聯網+”的“We Win With WeChat微信互聯網+企業家論壇”，不論是企業家的分享，還是微信支付、企業號的負責人的演講，有不少干貨，尤其對傳統企業轉型，有著深遠的影響。(論壇官方公眾號id: wewinwithwechat )

    這場論壇的意義可能不僅限于展示了一個平臺給企業帶來的一個好用的工具，更加給這個社會傳統的商業模式帶來的新的改變機會，這是一個“風口”，給傳統企業帶來的一個新的轉折點。同時也可以讓傳統企業以更低的成本與移動互聯網接觸，以更加便捷的渠道與用戶接觸，甚至直接和用戶在微信這個平臺用“微信支付＋微信朋友圈”的方式完成整個商業模型的閉環。

    傳統企業的未來之路雖然變化莫測，但是長久來這也是一個不變的法則。了解并符合用戶群體的變化才是亙古不變的真理，企業必須了解影響目標用戶群體的消費決策變化，并采取相應的措施靈活調整企業的市場定位與變革策略才是企業長青的最可靠保證。

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