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在“互聯網+”被整個社會討論得火熱的時候,所有人的目光都集中在了“互聯網”上,但正如于揚先生所說的,“互聯網+”的重點在于“+”后面的那個詞,也正如本文所說的產品主義。
在經濟新常態之下,“互聯網+”成為最炙手可熱的詞匯,而且在顛覆著所有的傳統行業,一如農業領域的沱沱公社、洗衣行業的榮昌e袋洗、餐飲行業的叫個鴨子等。
在這樣一個“今天不顛覆自己,明天就要被別人顛覆”的時代,企業在互聯網+的大趨勢面前,興奮者有之,痛苦者有之、彷徨者有之、迷茫者有之,甚至不少企業非但“互聯網+”沒有擁抱上,反而原有的優勢也喪失殆盡。
陳春花老師曾經說過:“當不確定性成為常態,一個最有效的方法就是回歸基本面”。互聯網+時代的基本面是什么?——是產品。
在工業時代,我們強調的是技術和規模,不斷地強調營銷的重要性。在這樣的時代,我們崇尚的是技術、規模,企業學習的標桿是微軟、諾基亞、三星。
之所以強調營銷、技術和規模,這是因為在工業時代,產品和消費者之間的環節較多。消費者和產品之間存在相當程度的信息不對稱,消費者的消費行為在某種程度上是被動的,要被商家的廣告或營銷引導,才能最終完成購買行為。
在互聯網+時代,消費者、廠商、產品之間通過微信、微博等平臺連接到了一起,信息不對稱的局面被徹底顛覆。
消費在互聯網或者移動互聯網瞬間聚集和分散,這既是巨大的商機,也是巨大的挑戰。即使曾經如日中天的品牌,如果不能不斷開發迎合消費者需求的有熱度的產品,所謂品牌,可能也僅僅是一個LOGO而已。
這個時代,更加印證了我們一直以來的主張“產品是皮,品牌是毛,皮之不存,毛將焉附”。
在這樣一個時代,消費者可以比以往任何時代都快速地接觸到產品。在互聯網+時代,我們學習的對象不再是微軟、三星,而是蘋果、特斯拉、小米等產品主義企業。
這是因為:好的產品,就是讓服務成為多余。
在餐飲行業,當大家感覺把產品做的差不多的時候,就開始拼服務。但是,產品真的已經做到完美了嗎?同樣在家電行業。海爾曾經靠服務贏得國際聲譽,但在今天卻面臨空調不如格力,冰箱不如西門子、凈水器不如沁園、美的的窘境。如果沒有一流的產品,海爾未來的競爭力就沒有保證。
海底撈之后,餐飲行業又誕生了一家現象級企業——巴奴,創始人杜中兵堅持:“服務好顧客的嘴比服務好顧客的人重要。”堅定不移地聚焦產品。
“服務不是巴奴的特色,毛肚和菌湯才是”。靠著獨一無二的產品和定位,在河南市場,巴奴在開店數量、翻臺率等指標上均超過了以服務見長的海底撈。
更為難能可貴的是,在長三角地區,面對巴奴的競爭壓力,從不打折的海底撈在無錫、常州市場竟然開始打折促銷。要知道,海底撈打折,絕對是第一次。
在杜中兵看來,越是互聯網時代,產品離消費者越近,反而更缺產品主義,市場業績印證了他的判斷。
李宗盛在其片子《致匠心》中說:“人生很多事急不得,你得等著它自己熟”。以工匠之心,李宗盛迄今創作了幾千首歌曲,可謂多產。
什么是工匠精神——就是一種默默無聞、追求完美,一絲不茍的精神。比如歷史上,歐冶子幾十年如一日,丹心鑄劍,終于打造出湛盧等傳世寶劍。
在工業化時代,基于分工和協同的要求,傳統工匠被大工業精神所取代,被演繹為一種追求極致,賦予產品創造力的高感知行為。
在大工業精神下,企業大廈的高度,取決于地基(產品)的牢固程度。因此,僥幸與投機在這里都不管用,只有秉承一種“工業精神”,朝著理想一步一個腳印地前進,才能走向未來。
縱觀世界上那些成功的企業,從表面看來得益于對商業機會的把握和商業模式的設計,實際上,從根本上說,得益于大工業背景下的工匠精神。
談到工匠精神,不少人會想到羅永浩那句感動了很多人的話:“我不是為了輸贏,我就是認真”。被羅永浩的認真感動的粉絲說:“你負責認真,我們幫你贏!”
天助自助者,在曾經是靠天吃飯、產品質量最難穩定的農業,做了一輩子“產品主義者”的褚時健出獄之后,在哀牢山,承包了一片土地種冰糖橙,依靠每年解決幾個問題,最終用汗水澆筑了“勵志橙”的成功,成為億萬富翁。
黃鐵鷹在《褚橙:你也學不會》一書中描述了一個令人震撼的細節:褚時健還有好幾家農戶都在同一家養雞場買雞糞。大多數人都是直接拎著袋子,過秤,交錢,可褚時健不一樣,他會把雞糞倒出來,然后放在手掌上捏一捏,看看水分多少,看看有沒有摻過多的鋸末,他會據此跟賣雞糞的討價還價。
工匠精神成就了儲橙,也成就了巴奴。
“不瘋魔,不成活”,杜中兵成為火鍋行業的最瘋狂的產品主義者。創業14年來,他始終拒絕任何誘惑,守住底線,不做任何投資,只做一件事,就是做好火鍋產品。
回顧中國營銷三十年歷程,品牌可以說幾乎是所有中國企業的最高追求。
不過,很多企業并沒有搞清楚產品和品牌的關系,產品是皮,品牌是毛,皮之不存毛將焉附。一如沒有AD鈣奶、營養快線就沒有娃哈哈品牌,沒有小米和紅米就沒有小米的大紅大紫。
做好產品,不僅可以成就品牌,本身就是最好的戰略。戰略意味著取舍,杜中兵認為:“企業發展過程中不能變的是產品,品牌的焦點即產品,品牌屬性即產品背后的文化屬性。焦點收縮,品牌力量擴大,一旦發散,偏離產品主義主線,企業經營就要出問題。”
“我們至少還在做東西,布萊爾先生。”英國前首相布萊爾曾問為何整個歐洲經濟都不太景氣的大背景之下,德國還能一枝獨秀,德國總理默克爾如是回答。100多年來,德國堅持產品主義,從未動搖。經過百年積淀,在制造領域獨步全球。
近年,為了強化德國在制造業的優勢,德國實施了雄心勃勃的新工業戰略,也就是“工業4.0戰略”,推進智能制造,在產品主義的道路上繼續強化自身的優勢。可以說,一百年來堅持產品主義,德國制造已經超越產品,而成為一種文化。它代表著經久、耐用、嚴謹和一絲不茍。
就像美國的可樂和大片,德國的機械和機床、法國的香水和香檳,日本的電子和鋼鐵已經成為這些國家的名片。隨著中國崛起,哪個產業將成為中國的名片和文化的載體?
餐飲行業是否有希望?且不說是東西方餐飲習慣和文化迥異,就是歷來“東辣西酸,南甜北咸”的國內市場,其偏好、產品差異之大無出其右。不過,在全球化的大背景下,地方特色的就是全國的,民族的就是世界的。實際上,文化差異并不是中國企業走向世界的障礙。以飲料行業為例,王老吉曾經是廣州地方特色飲品,近年,王老吉在北方市場發展良好,已經形成南北雙核,始于廣東的涼茶文化已經得到包括北方市場的全國市場的認同。
同樣,在餐飲行業,肇始于北方市場,以毛肚和菌湯為核心的巴奴火鍋最近就以自身獨特的產品和巴奴文化征服了南方消費者,比如在無錫新開的四店全部飄紅,甚至有不少從上海的消費者慕名而來。可以說,南方消費者完全認同并接受了巴奴為代表的北方火鍋文化,并沒有地域、文化和習慣上的障礙:好產品到哪里都暢行無阻。作為最容易做到標準化的餐飲品類,火鍋是餐飲行業最有希望走向世界的,巴奴創始人杜中兵希望有朝一日,巴奴能夠像漢堡王、星巴克、賽百味(無一例外都是聚焦自己的核心產品)一樣,走向世界,向全球傳遞中國的火鍋和餐飲文化。
一、網站策劃及實施
經過對市場的分析,明確好網站的定位后,進入到網站的策劃與實施階段。網站策劃包括前期對客戶需求的了解、網站類型的確認、網站結構的規劃、網站功能需求分析報告的撰寫、網站平臺硬件、軟件的配置方案;中期網站風格的定位、網站頁面的設計(與網頁設計人員的溝通)、網站內容的編輯整理、網站功能模塊的開發(與技術開發人員的溝通)、網站發布前的測試;后期網站售后服務、技術支持、網站宣傳推廣等。
網站具體實施,注意如下幾點:
1、網站設計方案:
網站的設計方案,要有明確的色彩定位及風格,如一度公司的網站采用的是企業的標準紅色,搭配經典的灰色,傳達科技、專業的視覺感受給用戶;另外,主題必須鮮明,網站的設計要圍繞著同一個核心主題展開,眾多的設計元素均為主題服務,讓用戶第一眼看到網站,就會被一個核心主題所吸引。例如:有些網站只提供簡潔的文字信息,有些則采用多媒體表現手法,提供華麗的圖像、閃爍的燈光、復雜的頁面布置,甚至可以播放聲音和錄像片段。注意避免出現讓用戶從頭看到尾,不清楚所表達之重點的設計方案。
2、建站目標的明確:
企業網站是展現企業形象、介紹企業產品和服務、體現企業發展戰略的重要途徑,因此必須明確建設網站的目標和用戶需求,從而制定出切實可行的建站計劃。要從消費者的需求、市場的狀況、企業自身的情況等進行綜合分析,圍繞以"消費者"為核心的角度進行目標規劃。
3、增強網站的互動性:
網站是給用戶使用的,如果只是讓用戶作為觀眾,不一定留下深刻的印象,往往使用戶的第一次訪問也變成最后一次訪問了,所以,在建設網站的時候,要增強互動性,更多的考慮讓用戶切身參與進來,這樣更能帶給瀏覽者趣味性。
4、欄目結構:
網站的欄目頻道要以結構清晰、導向清楚及便于使用為原則進行設計。如果人們看不懂或不能在網站上自由前進或后退,那么用戶就沒有辦法準確的了解企業及服務。要重點考慮瀏覽者的訪問習慣,感興趣的欄目內容等,可以使用一些醒目的標題或來文字來突出產品與服務,并且在導航設計中使用超文本鏈接或圖片鏈接,隨手可以點擊到想要去的欄目頻道,快速、方便。
5、用戶的需求:
要清楚的知道建設網站的目的是什么?為誰提供產品及服務?企業能提供什么樣的產品和服務?網站的目標消費者和用戶的特點是什么?企業必須清楚地了解網站用戶的基本情況,如受教育程度、收入水平、需要信息的范圍及深度等,從而做到有的放矢。
二、域名的選擇標準
企業的域名,就像每個家庭的門牌號碼一樣,既要好記,又要好聽,可以采用數字、拼音、英語、縮寫的行式。一個好的域名應該具有簡潔性,避免過長的字符導致記憶的困難,設想一下,用戶想瀏覽你的網站,但是域名記不牢導致反復輸入也無法準確訪問,那樣用戶就會煩了,轉而選擇同行企業好聽、好記的域名去解決需求,那樣就得不償失了。此外,域名還應該考慮到網絡的國際性,兼顧國際的用戶。
域名具有唯一性,一個域名一旦注冊成功,任何其他機構都無法注冊相同的域名。域名是企業重要的網絡商標,在網絡營銷中起到企業標識的作用,在進行域名的命名時,要考慮到域名與企業的名稱、標識相統一。
一個好的域名,事關未來企業網絡品牌形象成功樹立的大局,也是網站權重與后期打響網站品牌的關鍵因素之一,所以做選擇域名要三思后再決定。
三、網站動態內容務必及時更新
很多網站在設計階段,頁面都很漂亮,除了文字、圖片等元素的應用外,更多飽滿、充實的效果是依托企業本身的內容體現出來的,但是網站一旦正式上線,效果反而大大折扣,因為很多資料并不完善,或者企業本身的資料錄入人員,并沒有建站公司的專業,資料的文字和圖片排列效果與當時的設計方案相距甚遠,這些問題都需要企業盡心、盡力的解決,網站上線以后,要定期、持續不斷的更新動態內容,便于用戶及時了解企業的最新發展動態及相關產品、服務等,同時及時更新網站動態內容,也會幫助企業在用戶心中建立更好的形象。
四、根據行業特點和企業需求建站
建設一個網站,首先考慮企業所屬的行業特點,我們隨意在網上搜索下制造業、化妝品行業,在跳出來的各個企業網站中點擊,你會發現,同一個行業的網站,或多或少的都存在著共通之處,有的是網站的設計風格類似;有的是版面、布局類似;有的是欄目架構類似,這些共通點,象征著同一個行業的共性,也是用戶對這一行業所熟悉的部分,所以,某些共通點是需要企業建設網站時借鑒和參考的。
企業建設一個網站,都會有企業最根本的需求,有的企業把網站作為網絡品牌的形象,所以注重品牌的塑造,重視頁面的設計感;有的企業用網站來銷售公司產品,在網站設計上不強調濃重的設計感和創意,而是重點突出產品的展示和銷售;有的企業網站突出與用戶的互動性,采用Flash游戲、360度全景、3D等效果增強網站的趣味性等,總之,每個網站都有自身的行業特點及企業本身的建站需求,想要建設一個適合企業自身的網站,就需要在建站前明確好網站建設的主題方向,莫求大而全,也不要盲目追隨,要根據自身實力做好相應判斷,為企業網站定好位。
五、網站正式上線后的推廣
網站推廣可以提升企業品牌的知名度,增加網站的流量和用戶,讓更多的人知道企業的網站,提升轉化率,最終帶來訂單。所以,一個好的企業網站建設僅僅做完是不夠的,一定要善于利用網絡工具和資源,把網站推廣出去。
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