前言：不管寫的如何做的如何，筆者認為敢于嘗試敢于實踐是進步最好的方法。筆者從事網絡營銷已有三年之久，期間服務過機械行業和現在的裝飾設計行業，坦白說看到很多了解過很多掌握也很多，感觸頗深的是從事企業網絡營銷工作，由于中小型企業資金和人才的緊缺和局限性使得服務于企業的網絡人員必須掌握整個網絡營銷工作的所有技能，如網絡營銷的各個方面，不管是微信、論壇還是微博亦或是QQ群。相信很多服務于企業的站長們都有這類的感嘆，或是有些站長SEOer們正在被企業所逼著去做這些事情。談起筆者無奈從事企業站網絡優化工作在這里要感謝一個朋友：A5黃忠，對我在站長網關于企業網絡優化提供了很大幫助。

網絡營銷帶給企業太多的探索和客戶來源，因此很多行業都在采取相對應的網絡營銷措施來擴大自己的業務渠道，已深入推廣和銷售自己的產品或是服務，這是現如今互聯網產業給不同行業提供的共同的盛宴，具體怎么吃就看你拿的是筷子還是刀叉了。筆者在探索新思路上面善于鉆研和實踐。筆者一位朋友在論壇發布一篇文章之后有站長回復“千篇一律”，坦白說很看不慣這類站長，世界上沒有不千篇一律的事物，只有不千篇一律的人，講白了就是在思路上沒有高手沒有固定的概念，只有實踐才是檢驗高手與平凡的標準，實踐的能力決定了你能走多遠，如果你僅僅是個思想上的高手理想主義的評論家，那你可以繞道了。

說起企業網絡營銷，筆者不在概念去咬文嚼字，不要急于去百度百科里尋找關于網絡營銷的定義，沒有任何意義，在筆者從事企業網絡營銷的三年時間里，就該工作的各個方面都做了或深或淺的實踐和個人總結，下面筆者就每個面簡單談下個人實踐總結，給同屬企業站長或是工作相似的朋友一點共勉：

主題：企業網絡營銷工作中各個方面的實踐和經驗總結

Part1—企業站的網絡優化

企業網站優化可以說是企業從事網絡營銷工作的基礎，在很大程度上企業站承擔著企業對外窗口的作用。說起企業站網絡優化筆者在一年前還是個菜鳥中的菜鳥，從之前利用dede建的機械站群到現在的裝飾設計網站，筆者都是借助外來力量實現自己的需要。筆者知道網站代碼和結構優化的重要性，因此在一塊借助外來的力量努力去修改這一點。針對企業網站結構優化完成后每天需要做三件事，更新內容（注意內容優化）、友鏈置換、外鏈積累。這三部分對于新站來說可能難度很大，新站必須保持每天較多篇數的原創內容來填充網站以提高蜘蛛的抓取周期性和友好性，高質量的投稿外鏈，這部分是深入SEO所必須做的事情，自然外鏈在筆者看來是很好的。

      筆者經營的站點是一個企業老站，相對來說每天維護起來不是很麻煩，由于企業做的不是實體產品，不像做實體產品那樣在更新內容時可以有很多長尾關鍵字進行衍生，相對裝飾行業來說更新的內容不能像實體產品網站那樣做內容更新，更多的要考慮用戶體驗，這一點直接影響企業網站的轉化率，打造的是一個服務型誘導選擇企業站，而不是一個類論壇，因此在內容上的選取是需要細心挑選的，在這一點上筆者主要借助行業知識類論壇進行素材搜集，然后進行二次高度偽原創，和我類似的新站不建議如此，筆者的是老站相對占點優勢，一般更新1-2篇就需要耗費很大時間，不過收錄比較快。

2013-10-2 08:57 上傳下載附件 (62.35 KB)

      配合軟文投稿，筆者也是最近才知道自然外鏈可以利用站長網論壇投稿積累，之前一直在關注這塊，沒有實踐去自己寫，在嘗試中漸漸掌握方法，并且因此站點在這段期間流量轉化很高，也促使筆者把原創寫作堅持下去，新手站長們可能面臨一大問題是如何寫作軟文投稿，可能很多人介紹關于軟文寫作方法文章的時候看著也是很疑惑該怎么入手，在筆者看來這不是個人能力的問題，而是愿意實踐與否的問題，每個人都有新手的時候，你做什么事情不可能有人手把手去教你，你也沒呆板到那個程度，俗話說沒吃過豬肉還沒看過豬跑嗎，看得多了慢慢嘗試，自然而然的你就能從原創寫作中獲取很多經驗總結，不管是網站內容維護還是站長投稿，而這些嘗試和堅持必將給企業網站和網絡營銷從事SEO工作本身有很大提升。

Part2—企業微信營銷實踐

在這個話題上筆者是有話說的，從事企業微信營銷工作已有半年之久，談談結果吧，促成了一個渠道的系統性和業務渠道的擴展，同時也提高了個人的業務量，總的來說成效顯著，當然是相對部分行業和企業而言。企業微信營銷在近兩年作用顯著，在IM領域，微信占據著不可逾越的地位，不管是用戶基礎，功能實現還是營銷適用性上都是易信、來往、飛信等暫時不能同等而論的。

筆者做這塊工作借助了四個公眾帳號三個微信小號，這么去部署雖然未完全用上但是是有長久意義的，筆者之前出過微信營銷實踐的連載文章，反響不一，每個人都持有自己的觀點，這是可以理解的，筆者做微信營銷的思路是添加目標客戶，利用點對點營銷手段培養潛在客戶群體，達成合作客戶。在這個過程里需要付出很多工作和實踐，在這一部分可以詳見筆者連載的微信營銷實踐文章，思路筆者只是簡單做了指引，實踐才是檢驗真理的唯一標準，因此筆者微信營銷方面不信大蝦只信實踐，遇到問題搜集答案，自我解決。筆者不否認高人指導可以快速解決我們很多問題，但是要知道溫水煮青蛙的結果，培養自我的琢磨和鉆研能力才是最好的方法。

      企業微信營銷建議筆者同行業、餐飲、食品、房產、學習培訓等行業可以嘗試著去做，相對來說營銷的精準性要高很多，可以作為企業網絡營銷的一部分去做。

2013-10-1 10:16 上傳下載附件 (24.34 KB)

Part3—企業論壇營銷實踐

每個行業都有自己主要的推廣和營銷論壇，可能是門戶類的可能是社交類，可能是區域可能是地方。由于筆者服務的面主要是地區性，這里講講筆者論壇營銷的主要實踐，筆者從事于裝飾設計行業，主要提供的是裝修設計服務，用戶群體是地方購房業主，這一點上客戶群體做了基礎上的區分。筆者企業采取和地區熱門論壇進行商業合作，主要在論壇內規定性的實施營銷工作，包括被站長熟知的回帖、ID簽名營銷、事件炒作、品牌軟文宣傳等等。企業聯合本地熱門論壇做營銷工作最主要的是看重本地論壇的人氣度和服務性，例如筆者企業合作的地方論壇用戶群體和人氣度在本地很高影響力巨大，里面的家裝話題板塊提供給裝修業主提供一整套的知識儲備和了解空間，集聚了筆者企業的目標客戶，選擇合作就可以聯合論壇將這部分目標客戶逐漸轉化為潛在客戶，這一點需要借助長期的品牌軟營銷和定期活動炒作，論壇營銷是個傳統的企業推廣營銷渠道，但要意識到一點距離自己的很近的東西距離別人也很近，因此在思路上面必須做出新思考。

2013-10-2 09:29 上傳下載附件 (89.56 KB)

行業論壇相對來說對于尋找目標客戶群體比較簡單，針對論壇某一板塊適宜行業進行宣傳推廣，針對中小型企業覺得多數可以結合地方熱門論壇采取營銷手段促進業務渠道的拓展，筆者企業從事論壇營銷工作已五年之久，相對本地區同行業在實踐上還是很早的，筆者從事論壇推廣也兩年之久，坦白說需要掌握的技巧很多，包括品牌軟文的撰寫、創意點的選取、企業優勢的定位以及論壇目標客戶的使用和交流習慣進行分析等都是必須在從事企業論壇營銷中必須要考慮的。

Part4—QQ群、郵件、空間營銷實踐

1，QQ群，相對企業和站長都不陌生，QQ群營銷無處不在，舉個簡單的例子，如果你是從事微信接口開發公司的，你會建立N個交流群供網友添加進入交流，看似交流其則是為了營銷，初期可能更多的考慮是推廣但是最終目的還是營銷。但是筆者從事QQ群營銷不是這種方式，簡單說一種偽裝式的混入，以潛在客戶的身份混進潛在客戶群體內，保持一定的活躍度且高度偽裝，例如：筆者會以假業主的身份混進N個社區群，尋找自己的潛在客戶。

      QQ群可以帶來多方面的信息，例如群內所有好友短期長期內的需求信息，比如購買或是服務計劃等，同時大量的QQ群可以提供豐富的客戶資源，這一部分為郵件營銷做了基礎工作；

2，郵件營銷，主要通過給目標客戶發送軟文廣告的形式推廣品牌信息或是活動信息促成客戶選擇及達成合作，企業做營銷的根本是賺錢，做推廣的根本是做品牌，推廣屬于營銷的基礎這一點筆者始終認為是這樣的。QQ群為郵件營銷積累了用戶資源，這一部分可以適當利用工具或是手動提煉出來，利用專業郵件發送服務器或是手動，分別進行點對面和點對點的郵件推送工作，筆者所選的是第二種手動搜集和發送，相對煩躁但成本很低，而且相對分配時間內可以滿足。郵件營銷在一定程度上拓展了企業品牌知名度、企業活動、企業服務、企業優勢的整體曝光量和宣傳面。

3，空間營銷這里主要指的是QQ空間，我們在從事銷售工作中，特別是網絡銷售中會聯系很多目標客戶，這部分客戶可能沒有達成合作，但是終究留在了我們的QQ列表中成了我們的潛在客戶，在沒有交流的情況QQ空間周期性的更新營銷內容可以很多的提升品牌在潛在客戶心里的印象性。在這方面有很多高手在，筆者只是簡單說下自己企業，例如：定期更效果圖設計、定期發布一個社區方案信息、發布創意寫作、更新企業信息等等，講的比較模糊，這部分工作可以很好的使得已經確定聯系關系的潛在客戶變為合作客戶。

電商平臺營銷成本越來越高，私域流量成為商家降本增效的必然路徑，但是從電商如何引流到微信，以及在微信內如何高效運營用戶是現階段不少商家的一個經營痛點。

在本篇文章中您將看到：

1、淘寶商家如何構建私域流量?

2、在私域用戶運營中如何維持高復購和忠誠度?

3、維系客戶信任關系的關鍵元素。

4、打造新品牌的有效路徑。

本文約 4400 字

閱讀大約需 7 分鐘

微信號不多，總共只有 4 個，用戶好友總數量也不多，累計 4000 多人，創始團隊沒有營銷背景，運營甚至有點佛系，但這款植物精油美護品牌的產品復購率卻達到80%，年銷售數百萬，同時入選了吳曉波頻道·百匠大集。

芳研社的創始人清芬和Leona ，分別是新加坡生物學博士和留德化學碩士，出于對精油和芳療的熱愛共同走上了芳香事業。后來他們倆另外一個好朋友小珂也加入進來，現在清芬和Leona主要負責實驗室產品研發和運營，而小珂主要負責視覺設計和直播分享，三個好閨蜜在芳香事業上正在穩步前進。本期私域運營指南(ID：newrankco)專訪芳研社創始人清芬博士，了解這一精油美護品牌運營私域流量的方法論。

芳研社目前在淘寶平臺上的旗艦店評分是4.9?！安魂P注精油圈的人可能會覺得芳研社是一個小眾品牌，但是在精油圈內芳研社的口碑是很好的?！狈佳猩鐒撌既饲宸以谠L談時說。

清芬在博士剛畢業時，也在淘寶代理過其他國外品牌的精油產品，在慢慢積累了一些選品和采購經驗后，于 2014 年注冊了公司以及芳研社商標，推出自己的精油護膚與洗護發產品。

2019 年，受公域平臺營銷成本以及行業理念的影響，芳研社也開始全面整合私域流量。據清芬說，她們的方法是“主動去添加在店內已購客戶的微信”，因此，芳研社的 4000 多個私域用戶目前來源主要是淘寶平臺。這些微信好友用戶的價值很高，“現在大家的時間都很寶貴，通過芳研社好友申請的客戶都是對產品和品牌認可的用戶?！鼻宸艺f。

而在私域用戶運營方面，芳研社也逐漸摸索出了適合自身的一條有效路徑，使產品的復購率能夠高達80%，年營業額數百萬。具體來說，主要著力點是在產品打造、用戶運營、堅守自我以及每個環節的專注專業上。

1

產品是根本

最好的原料+不斷創新

清芬表示，芳研社今天在用戶中能夠有一個良好口碑，首先最重要的還是產品本身。團隊對單方精油和原料的把控非常嚴格，也會去原產地考察，比如店內一款非常經典的藍蓮香調就是團隊親自去印度找回來的精油。

目前芳研社的產品SKU有幾十款，類別主要包括洗護發、面部護理和芳療精油。“雖然產品SKU不多，但每一樣從原料選擇、精油調配到配方整合，都是非常用心，過去三年有一半以上的精力都花在研發產品上?！?/p>

在產品研發過程中，芳研社會引導用戶深度參與。芳研社有自己的“天使用戶群”，群友主要由老顧客、老粉絲構成。每當研發新品時，芳研社都會從產品提案、氣味、成分偏好，甚至包裝和名字等多個環節主動征求芳友們的意見，讓她們試用和投票，再不斷改進直到用戶滿意。

“這樣產品面世就有芳友的參與在里面，她們開心，同時對新品也有一個預熱的過程?！鼻宸艺f。

產品的持續創新也至關重要。清芬表示，無論如何有一點不能變，就是芳研社要保證產品理念始終最新，能引領別人?！澳呐挛覀儾粫u，只要能保證我們的理念永遠都是最新的，那就一定會有客戶追隨我們?！?/p>

因此團隊始終不斷更新原料，也在不斷尋找新的稀缺性精油。另外，清芬接觸和練習正念( 一種系統的心理療法)多年，從中受益頗多，近兩年想到可以把正念引入護膚領域。她以此為例解釋，“當別人還在拼價格的時候，我們走到了正念護膚，這就領先了別人很多，那就會有人愿意買單?！?/p>

2

私域用戶運營

知識分享+情感交流

由于芳研社長期堅持和用戶之間進行知識分享以及情感交流，芳研社在微信內的 4000 多名私域用戶忠誠度很高。而無論是朋友圈、社群、公眾號和淘寶直播的運營，還是一些細節，都在貫徹這一理念。

為了讓品牌的調性保持一致，芳研社格外注意對外的形象打造。比如，除去清芬本人的微信外，另外 4 個客服微信的名字“草暖、藍蓮、雪松、甜橙“均源于精油。平時，客服在朋友圈會有規律地發布內容，包括三分之一芳療和護膚知識，三分之一的生活美學，還有三分之一的活動通告、創始人日常、直播與微課預報、芳友返圖等等。當然，芳研社的客服也會積極對用戶的朋友圈進行點贊和評論。

(芳研社的朋友圈)

老顧客會對朋友圈頻繁出現的知識簡報和文藝海報比較熟悉。其中知識簡報是客服根據清芬平日的講課內容摘取編輯的關于芳療護膚的知識，用于持續性地向用戶科普芳療。

而后者則是團隊設計師每天設計出的一張海報，配有文藝語句?！斑@個持續的內容板塊吸引了很多人“，清芬說，“很多用戶會自動轉發海報到朋友圈，因為感覺說的話戳中了內心”。帶有二維碼的海報也助力了芳研社的傳播。

團隊每周進行復盤，根據朋友圈內容的點贊評論不斷優化。清芬認為朋友圈運營的關鍵詞是“原創”，堅持原創讓客戶感受到品牌背后鮮活的生命力，從而愿意持續關注。

在社群運營方面，芳研社根據主題劃分社群，包括護膚、護發、上新與優惠群等，以及上述提到的參與產品策劃、試用，由多年忠實粉絲組成的天使群。

在社群內，除了日常圍繞芳療洗護進行話題討論及售后交流外，固定活動是每周一次的線上社群微課分享。微課以精油為核心，涵蓋護膚、護發、芳療、育兒、生活美學等女性相關的方方面面。例如，《芳研社的正念護膚課》、《芳研社的NAHA精油課》等。這部分課程主要由清芬研發和打磨，內容方向主要是根據用戶需求以及清芬個人的興趣和學習研究進度而定。最近清芬也開始嘗試在社群內分享日志，與芳友們分享生活中的點滴。而Leona除了負責線下課程外，也在研發《芳香心理學》、《精油化學》等部分線上課。

(芳研社的社群)

在專業指導方面， 2018 年Leona嘗試過一個護膚私教群，手把手帶領一群小伙伴每天打卡，真正深入解決她們的護膚問題，去挖掘學員有哪些痛點。今年芳研社打算創新升級形式，打造正念護膚訓練營，讓學員把正念和護膚結合起來，加深對自身皮膚的理解，從而更高效地解決護膚問題。

公眾號方面，芳研社的服務號內容除了產品上新，活動預告之外，有兩點讓私域運營指南(ID：newrankco)印象深刻，一是三位合伙人對自己生活狀態和感受的記錄占相當篇幅，受到讀者喜愛。清芬說這是“做自己”的一種延伸，類似于向用戶吐露心聲。這類內容也經常會滲透到活動推送中，使其不會顯得很生硬。

除了平日里用心體驗、積累真實感受之外，清芬團隊也在文字方面下過功夫， 2016 年這個賬號還是訂閱號，“以每天一篇原創的要求專門訓練過文筆”。不僅“把寫的功夫練出來了”，也由于每天都需要查閱大量精油資料，在專業知識層面不斷積累精進。

賬號內容另一特點是經常和讀者互動，并且多是生活性問題。清芬表示，這是為了和用戶增進情感交流?！霸撜劗a品時專注談產品，要嚴謹。但是該談感情時就專注情感交流。”實際上，這種情感表達還有多種形式，清芬經常會在將要郵寄給顧客的包裹中放入她親自手寫并打印的紙質書信，向顧客傳達她想說的話。

(清芬的手寫信)

除了朋友圈和社群運營，芳研社也緊跟市場風向，每周都有淘寶直播分享，團隊的另外一個合伙人小珂由于“有親和力、興趣廣泛、喜歡跟人交往”，負責每周三次的直播。和當下近乎“瘋狂”的直播帶貨不同，小珂直播的地方就在她家廚房或飯廳，往往是一邊喝茶一邊聊天，分享一本書、一本電影，分享她的手工或者瓷器，也分享她對精油的感悟和護膚心得。

清芬說，小珂的角色就像一個橋梁，她和Leona的工作主要是在實驗室里，客戶是在市場上，彼此之間是有距離的，而小珂在直播里呈現了一個生活中很真實的狀態，讓客戶感受到誠懇和溫暖，消弭了品牌與受眾之間的距離感。

專業知識分享讓用戶在產品方面用的放心，而“日常的情感交流則讓用戶在這里仿佛找到了一個心靈港灣”，清芬表示，芳研社總的原則是保持學習和進步，不斷給老客戶帶來新鮮感，不斷去增加彼此的信任。

3

堅持做自己

堅守真實，成為光源

清芬在采訪中多次提到“做自己”。她認為做產品、運營朋友圈、與客戶溝通互動，這些都是“做自己”的延伸，當對自己的初心從一而終時，顧客也會從一而終地對待你的品牌和產品?！翱头栁夷硞€問題該怎么和顧客溝通時，我就說三個字，講真話?！?/p>

一方面她覺得“做自己”是最輕松的，另一方面，她認為這也是芳研社顧客忠誠度高的原因。

在被問及對私域流量的看法時，清芬認為經營私域流量有一條暗線，一條明線。暗線是個人IP的成長進化，只有自己不停進步，才能持久吸引粉絲。明線是內容產生，加微信、拉群、活動策劃、日常運營這些，可以根據原有的人員配置情況建立標準流程，有規律的運營讓粉絲有安全感，愿意一起玩下去。

清芬希望把精力放自己身上，讓自己能夠扮演一個光源的角色?！爱斠粋€人心態從容，做事嚴謹，生活也很精彩時，其他很多人就會也向往這種狀態，就會信任Ta做出來的產品?！?/p>

在這種理念下，芳研社在運營的某些層面甚至顯得有些佛系。比如沒有去其他各種公域平臺引流，邀請用戶進群絕對尊重其意見，絕不私信打擾用戶，也不太注重每次活動中的裂變和推廣。甚至在轉化環節，接納某些顧客的不喜歡，不迎合，不討好，只是做自己?！?/p>

“我就只做自己喜歡的，做自己想要的，當用戶跟我同頻共振的時候，她就會覺得這也是她想要的。因為我特別誠實，只說真話，所見即所得，當我們堅持這樣的態度，客戶就會有極大的安全感?，F在社會很多生意都求快，就會造成信任缺失，但在我們這里不存在這個問題，很多客戶他們會來來回回的，就是她走了，我們也沒覺得有什么關系，過段時間發現她又回來了。”

比起同行，清芬認為芳研社的產品有三大核心壁壘，一是“行業很多人是把這個事完全當生意來做，而我們更多是當做專業來做”，學術出身的她表示目前她們來做的應用研發實際上是一種降維打擊。其次芳療產品需要一定知識背景才能上手使用，其他公司要么有產品沒課程，要么有課程沒產品，但“我們既有產品又有課程，能帶領大家使用”。此外清芬也表示，她們是自家產品的資深用戶，既是產品經理又是用戶，而“在護膚品的品牌里面，很多人都不用自家產品。”

一個案例可以展示芳研社在產品研發方面的某些理念。 2015 年團隊研發一款洗發水，為了測量頭發生長速度，清芬甚至剃了光頭來實驗。后來這個故事被有贊挖掘到，用公號推送相關產品， 3000 套生姜&雪松精油洗護發產品 4 小時售罄，當晚銷售額突破 20 萬元。實際上，這種親身試驗的理念一直都存在于芳研社的實驗室中。

寫在最后

正念中有個理念是關注當下，“念念分明”，清芬主張把這個理念應用到做事中，認為做產品的時候就要一心做產品，分享知識的時候就一心分享知識，不要同時想著金錢回饋，然后交流感情的時候就單純的談感情，這樣自己會比較輕松，客戶感受也會好。“當你念頭不純粹的時候，其實大家是能感受到的。”

關于如何打造新品牌，她覺得好看的皮囊和有趣的靈魂缺一不可。“Leona和我基于對芳香療法的熱愛創立了芳研社，我們倆在芳療方面十年如一日的專注給芳研社品牌注入穩定的靈魂，而 2018 年小珂的加入又給品牌帶來好看的皮囊”。

之所以在私域用戶運營方面做出成績，她表示“對商業我們是不太在行的，走到今天完全靠團隊所有小伙伴的專業敬業、對護膚和芳療的熱愛、對個人成長的持續精進。

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