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口碑營銷是增加流量和推廣效果的重要方式之一，用戶體驗(yàn)口口相傳遠(yuǎn)比做大量的其它推廣工作效果更為顯著，那么，如何才能做好口碑營銷推廣呢？
在2014年，銷售可穿戴智能設(shè)備的電商開始崛起，越來越多的智能設(shè)備信息開始在微博、微信上被轉(zhuǎn)發(fā)。一家電商抓住電影《失孤》的熱映，首先在公眾號(hào)和微博上發(fā)布了新款智能兒童手環(huán)產(chǎn)品，并講解了其價(jià)值、用法。
由于圖片清楚完整、文字介紹獨(dú)特，幾乎沒有做什么特別傳播，就憑借其本身特質(zhì)形成傳播效應(yīng)，為這家企業(yè)帶來最初的顧客群。
在接下來的營銷過程中，除了微博和微信的強(qiáng)社交輿論渠道，該團(tuán)隊(duì)全面利用了論壇、百度百科、文庫、新聞媒體、問答等公共渠道：
論壇上的發(fā)布，為產(chǎn)品帶來了較高人氣，并通過網(wǎng)友討論讓更多人關(guān)注;
百科詞條的創(chuàng)建，則增強(qiáng)了口碑傳播的底氣，提高了信任度;
文庫發(fā)布，帶給該團(tuán)隊(duì)有效的外鏈投放，有利于口碑傳播過程中用戶群體對(duì)關(guān)鍵字的搜索;
傳統(tǒng)新聞媒體的配合轉(zhuǎn)載，形成了更大的線下口碑基礎(chǔ);百度知道問答，則增強(qiáng)了用戶在傳播口碑之前的真實(shí)體驗(yàn)。
由于口碑渠道拓展的全面，企業(yè)利用最初顧客群獲得了更大規(guī)模的傳播范圍，并由此將產(chǎn)品聲譽(yù)提高到新的臺(tái)階。
移動(dòng)電商時(shí)代的成功，離不開口碑的形成和建立，想要做好口碑營銷模式，團(tuán)隊(duì)需要抓住下面幾個(gè)環(huán)節(jié)。
1. “制造”談?wù)撜?/p>
無論如何，要有人開始談?wù)摦a(chǎn)品和品牌，才會(huì)有口碑模式。案例中微信和微博中的初始顧客就是談?wù)撜撸麄儠?huì)因?yàn)閭€(gè)人愛好興趣而傳播產(chǎn)品信息。
談?wù)撜邔儆谑袌鲋械钠胀ㄏM(fèi)群體，但他們通常應(yīng)具備更強(qiáng)的影響力，能夠在短期向廣泛人群談?wù)撈放疲蔀榭诒畟鞑サ闹行摹Ｌ暨x并制造這些談?wù)撜撸瑧?yīng)該到目標(biāo)客戶群體所生活的不同圈群中，找到意見領(lǐng)袖，并設(shè)法引導(dǎo)他們接受信息。
2.話題感
電商需要耐心打磨和產(chǎn)品有關(guān)的初始信息，其必須奇特、誘人，例如特價(jià)銷售、出其不意的服務(wù)、很獨(dú)特的吸引點(diǎn)、不一樣的使用方法、搞笑的產(chǎn)品名稱或者尤其漂亮的外形等。另外，話題應(yīng)該很容易被復(fù)述，只需要幾句話就能講清楚。
產(chǎn)品信息要有話題感
為了引發(fā)“談?wù)撜摺睂?duì)話題的關(guān)注，在推廣內(nèi)容中應(yīng)預(yù)先埋藏以下和產(chǎn)品有關(guān)的亮點(diǎn)：
(1)新奇感
能讓談?wù)撜吒械狡嫣囟腥さ男畔ⅲ?dāng)他談?wù)摃r(shí)，可以引發(fā)別人的關(guān)注，更能讓自己表現(xiàn)得知識(shí)淵博。
(2)愉悅感
讓談?wù)撜咦约焊械接鋹偟男畔ⅲ麄円矔?huì)為了分享快樂給別人而主動(dòng)傳播。
(3)情節(jié)感
情節(jié)動(dòng)人的故事本身就是優(yōu)秀而持久的話題，即便故事不是很經(jīng)典，但只要能讓談?wù)撜哧P(guān)注，就也會(huì)憑借情節(jié)去打動(dòng)其他人。
(4)關(guān)懷感
讓談?wù)撜吒惺艿狡髽I(yè)通過產(chǎn)品傳遞的關(guān)懷，隨后他們也會(huì)用關(guān)懷身邊人來回報(bào)品牌。
(5)互惠感
幫助談?wù)撜哂行Ы鉀Q其問題，他們也會(huì)為了幫助別人而傳播品牌。如某電商營銷產(chǎn)品是能促進(jìn)少年兒童預(yù)防近視能力的治療儀，該企業(yè)在網(wǎng)站和其他宣傳渠道，向核心用戶(教師、醫(yī)生和全職媽媽)提供了保護(hù)眼睛的常識(shí)，這些文章寫得簡單易懂，很快就出于互惠動(dòng)機(jī)，而產(chǎn)生更多倍數(shù)的轉(zhuǎn)發(fā)瀏覽量。
(6)共鳴感
通過和最初的談?wù)撜弋a(chǎn)生內(nèi)心情感共鳴，迅速拉近距離，從而給他們繼續(xù)影響身邊人的力量。
3.傳播載體
談?wù)撜吆驮掝}再好，其傳播過程也需要準(zhǔn)確的載體進(jìn)行推動(dòng)。如一家汽車用品電商在其APP產(chǎn)品頁面上設(shè)置了“轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈”和“轉(zhuǎn)發(fā)到QQ”的鏈接之后，其產(chǎn)品銷量明顯得到提升。
除此之外，電商還可以提供給顧客轉(zhuǎn)贈(zèng)用的優(yōu)惠券，當(dāng)他們送給朋友時(shí)，也會(huì)同時(shí)傳遞口碑鏈。
4.參與口碑
口碑傳播鏈一旦開始，就不應(yīng)中斷。電商營銷團(tuán)隊(duì)不僅要促進(jìn)口碑鏈的建立和延伸，還要設(shè)法加入鏈條，對(duì)口碑傳播進(jìn)行鼓勵(lì)。
例如，某電商在推廣品牌之后，專門組織了團(tuán)隊(duì)回復(fù)電子郵件、對(duì)博客評(píng)論內(nèi)容和論壇發(fā)帖內(nèi)容進(jìn)行管理與回應(yīng)、在微信群中組織各種討論與互動(dòng)等。
上海網(wǎng)站建設(shè)公司在類似的參與口碑活動(dòng)中，企業(yè)主要應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)顧客的感激之情，同時(shí)也要傳遞出友善態(tài)度。
網(wǎng)站的基本框架是由網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)組成的，網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)并不是隨意把欄目鏈接起來就能搭建出合理的框架來的，合理的網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)必須以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，快速的查詢到對(duì)用戶有作用的信息內(nèi)容。那么，網(wǎng)站欄目如何設(shè)置或規(guī)劃呢?
1、必須清楚網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)作用
網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)是在對(duì)頁面內(nèi)容進(jìn)行布局時(shí)，把性質(zhì)相同的內(nèi)容安排在網(wǎng)頁的相同區(qū)域，可以幫助用戶快速獲取所需信息，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容起到非常好的導(dǎo)航作用。
2、網(wǎng)站欄目設(shè)置要合理
網(wǎng)頁欄目結(jié)構(gòu)對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站來說，一級(jí)欄目建議不要超過8個(gè)，而欄目層次以三層以內(nèi)比較合適。網(wǎng)站欄目設(shè)置是一個(gè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)的基礎(chǔ)，應(yīng)做到設(shè)置合理、層次分明。
3、突出主要欄目
主要欄目清晰并且全站統(tǒng)一，有利于保持網(wǎng)站的整體性。同時(shí)，首頁是網(wǎng)站最重要的一個(gè)網(wǎng)頁，用戶會(huì)通過首頁逐一達(dá)到其他欄目頁面，并且要做到用戶通過網(wǎng)站首頁一次點(diǎn)擊可以直接到達(dá)需要的重要內(nèi)容頁面。同時(shí)，當(dāng)用戶瀏覽過網(wǎng)站頁面時(shí)，能夠做到快速的返回到主頁面。
4、非首頁欄目如何設(shè)置
用戶有時(shí)候不一定會(huì)從首頁面進(jìn)入網(wǎng)站，所以網(wǎng)站必須滿足用戶從任何一個(gè)網(wǎng)頁經(jīng)過3-5次點(diǎn)擊可以進(jìn)入到任何想要進(jìn)入的頁面，保持網(wǎng)站訪問時(shí)，瀏覽舒適，順暢。
5、大型網(wǎng)站欄目如何設(shè)置
對(duì)于信息量較大的網(wǎng)站，為了方便用戶使用，建議每個(gè)頁面可以設(shè)置輔助導(dǎo)航，可以在每個(gè)網(wǎng)頁左側(cè)設(shè)置信息分類或者一級(jí)欄目首頁鏈接。
普陀企業(yè)網(wǎng)站搭建，上述分享的欄目規(guī)劃建議，真的很實(shí)用，而且20多年企業(yè)網(wǎng)站搭建一直都用的很不錯(cuò)，用戶也很滿意。如果對(duì)普陀企業(yè)網(wǎng)站搭建還有哪些疑問需要解惑，隨時(shí)聯(lián)系!
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