互聯網從WEB2.0發展到粉絲經濟，從眾包到眾籌，從社區到社群，經歷了頑強的進化。電子商務也從傳統電商發展到移動電商的社群共享經濟，社群己成為未來企業營銷的核心競爭力，有一個活躍度高、成員精準的社群，便可逐漸擺脫對傳統電商平臺的依賴。

　　社群其實是無處不在的，幾個牌友一起打麻將，建了個微信群方便約定和交流，這就是最原始最小的社群。常言道物以類聚人以群分，現代互聯網中的社群又是如何區分的，企業在建立自己社群的時候應該遵行那些原則呢?本文將結合一些實際案例來談談社群運營的關鍵點。

　　一、共同的興趣、需求或價值觀。

　　人的需求分為幾個層次，低層次的需求包括肉體和物質層面的，企業平常的一些打折促銷都屬于滿足物質層面的需求，高層次的需要當然就是精神層面的需求甚至是自我價值的實現，比如微信公眾與十點讀書就是滿足了人們精神生活的需求。一些選秀類節目則是滿足了人們的自我價值實現。

　　對于一個社群來說，聚集在一起的成員必須有一個共同的強需求，社群必須能提供解決這一需求的服務。比如一個婚戀站的社群，成員核心需求就是交流和認識，社群最基本的服務應該包括線上和線下的交流，以及個人資料的展示與獲取。對提供健康護理的瑞喜堂健康商城來說，因為用戶主要是中老年人以及小孩，而實際購買我們產品的是老人的子女和小孩的父母，所以我們社群的服務和內容應該圍繞禮品、孝道、親子關系，內容可涉及空巢老人、留守兒童、親子教育、健康保康等。要讓客戶感覺到這個社群滿足了他行孝育子的心，彌補了他們對父母或孩子的虧欠，從精神和情感到感受到了服務。

　　二 核心成員的發現與培養社群運營需要有一批核心用戶，這些用戶通常是我們產品的忠實粉絲，他們非常喜歡我們的產品，甚至多次購買并推薦給朋友。這樣的成員是需要我們的客服人員在平常的接待過程中及時發現的，在溝通或回訪客戶的過程中不只是談產品，更要溝通感情，深度聆聽客戶的需求與反饋，成為朋友。這一積累過程必不可少。

　　積累到一定的過程就可以考慮建群，讓有共同點的客戶存在于一個群。讓這些核心成員成為群管理員。可以給于一定精神和物質上的獎勵，讓他們積極發言，讓內容的產生從客戶中來。有了新產品也可以邀請這些客戶來體驗反饋使用情況，一方便讓這些老客戶感受到了特權，另一方面也讓客戶對我們新產品提出寶貴意見，讓我們的產品的用戶體驗做的更好。

　　三 促進成員之間的交流社交是人的基本需要，基于興趣或共同需求的社交更是人們的剛需。微信的內容上當然要體現這些共同點。平時也可以發起一些大家感興趣的話題來讓大家來討論。比如我們醫療保健器產品商城就分了媽媽群、孝心E家群。媽媽群主要集合的就是給小孩子買體溫計的媽媽們，他們的主要需求點就是孩子的成長，所以我們就是設置一些關于孩子健康成長和美容瘦身的話題，也會做一些盟寶大賽類的投票，年輕的媽媽們都很愛美，經過這樣的活動，我們的美容器械也受到歡迎，而孩子們也多有祖輩，正我我們主打產品能量養生儀的目標用戶。所以很多時候客戶的需求也是多方面的，所謂客戶需求鏈未必是指一個人的需求，也可能是他身邊人的需求鏈條。

　　四 與線下場景結合線上的電子商務對線下店的影響不可謂不大，然而線下店永遠有其自身的優勢-體驗，特別是對于體驗需求比較強的醫療器械行業來說，與線下場場景結合仍是最佳選擇。可以扶持社群里的核心用戶使用醫療保健器械在自己家中或附近開展線下體驗點，讓其家人鄰居朋友來體驗機器，在體驗的過程中可以增加一些健康養生知識的講解，也可以有一些娛樂和交友的互動。要以考慮線下體驗線上下單的體驗O2O模式。相信這樣的線下場景對銷售的促進會是非常大的。

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