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互聯(lián)網(wǎng)從WEB2.0發(fā)展到粉絲經(jīng)濟(jì)，從眾包到眾籌，從社區(qū)到社群，經(jīng)歷了頑強(qiáng)的進(jìn)化。電子商務(wù)也從傳統(tǒng)電商發(fā)展到移動(dòng)電商的社群共享經(jīng)濟(jì)，社群己成為未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有一個(gè)活躍度高、成員精準(zhǔn)的社群，便可逐漸擺脫對(duì)傳統(tǒng)電商平臺(tái)的依賴。
社群其實(shí)是無(wú)處不在的，幾個(gè)牌友一起打麻將，建了個(gè)微信群方便約定和交流，這就是最原始最小的社群。常言道物以類聚人以群分，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)中的社群又是如何區(qū)分的，企業(yè)在建立自己社群的時(shí)候應(yīng)該遵行那些原則呢?本文將結(jié)合一些實(shí)際案例來(lái)談?wù)勆缛哼\(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)。
一、共同的興趣、需求或價(jià)值觀。
人的需求分為幾個(gè)層次，低層次的需求包括肉體和物質(zhì)層面的，企業(yè)平常的一些打折促銷都屬于滿足物質(zhì)層面的需求，高層次的需要當(dāng)然就是精神層面的需求甚至是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，比如微信公眾與十點(diǎn)讀書就是滿足了人們精神生活的需求。一些選秀類節(jié)目則是滿足了人們的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
對(duì)于一個(gè)社群來(lái)說(shuō)，聚集在一起的成員必須有一個(gè)共同的強(qiáng)需求，社群必須能提供解決這一需求的服務(wù)。比如一個(gè)婚戀站的社群，成員核心需求就是交流和認(rèn)識(shí)，社群最基本的服務(wù)應(yīng)該包括線上和線下的交流，以及個(gè)人資料的展示與獲取。對(duì)提供健康護(hù)理的瑞喜堂健康商城來(lái)說(shuō)，因?yàn)橛脩糁饕侵欣夏耆艘约靶『ⅲ鴮?shí)際購(gòu)買我們產(chǎn)品的是老人的子女和小孩的父母，所以我們社群的服務(wù)和內(nèi)容應(yīng)該圍繞禮品、孝道、親子關(guān)系，內(nèi)容可涉及空巢老人、留守兒童、親子教育、健康保康等。要讓客戶感覺到這個(gè)社群滿足了他行孝育子的心，彌補(bǔ)了他們對(duì)父母或孩子的虧欠，從精神和情感到感受到了服務(wù)。
二 核心成員的發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)社群運(yùn)營(yíng)需要有一批核心用戶，這些用戶通常是我們產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，他們非常喜歡我們的產(chǎn)品，甚至多次購(gòu)買并推薦給朋友。這樣的成員是需要我們的客服人員在平常的接待過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，在溝通或回訪客戶的過(guò)程中不只是談產(chǎn)品，更要溝通感情，深度聆聽客戶的需求與反饋，成為朋友。這一積累過(guò)程必不可少。
積累到一定的過(guò)程就可以考慮建群，讓有共同點(diǎn)的客戶存在于一個(gè)群。讓這些核心成員成為群管理員。可以給于一定精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們積極發(fā)言，讓內(nèi)容的產(chǎn)生從客戶中來(lái)。有了新產(chǎn)品也可以邀請(qǐng)這些客戶來(lái)體驗(yàn)反饋使用情況，一方便讓這些老客戶感受到了特權(quán)，另一方面也讓客戶對(duì)我們新產(chǎn)品提出寶貴意見，讓我們的產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)做的更好。
三 促進(jìn)成員之間的交流社交是人的基本需要，基于興趣或共同需求的社交更是人們的剛需。微信的內(nèi)容上當(dāng)然要體現(xiàn)這些共同點(diǎn)。平時(shí)也可以發(fā)起一些大家感興趣的話題來(lái)讓大家來(lái)討論。比如我們醫(yī)療保健器產(chǎn)品商城就分了媽媽群、孝心E家群。媽媽群主要集合的就是給小孩子買體溫計(jì)的媽媽們，他們的主要需求點(diǎn)就是孩子的成長(zhǎng)，所以我們就是設(shè)置一些關(guān)于孩子健康成長(zhǎng)和美容瘦身的話題，也會(huì)做一些盟寶大賽類的投票，年輕的媽媽們都很愛美，經(jīng)過(guò)這樣的活動(dòng)，我們的美容器械也受到歡迎，而孩子們也多有祖輩，正我我們主打產(chǎn)品能量養(yǎng)生儀的目標(biāo)用戶。所以很多時(shí)候客戶的需求也是多方面的，所謂客戶需求鏈未必是指一個(gè)人的需求，也可能是他身邊人的需求鏈條。
四 與線下場(chǎng)景結(jié)合線上的電子商務(wù)對(duì)線下店的影響不可謂不大，然而線下店永遠(yuǎn)有其自身的優(yōu)勢(shì)-體驗(yàn)，特別是對(duì)于體驗(yàn)需求比較強(qiáng)的醫(yī)療器械行業(yè)來(lái)說(shuō)，與線下場(chǎng)場(chǎng)景結(jié)合仍是最佳選擇。可以扶持社群里的核心用戶使用醫(yī)療保健器械在自己家中或附近開展線下體驗(yàn)點(diǎn)，讓其家人鄰居朋友來(lái)體驗(yàn)機(jī)器，在體驗(yàn)的過(guò)程中可以增加一些健康養(yǎng)生知識(shí)的講解，也可以有一些娛樂(lè)和交友的互動(dòng)。要以考慮線下體驗(yàn)線上下單的體驗(yàn)O2O模式。相信這樣的線下場(chǎng)景對(duì)銷售的促進(jìn)會(huì)是非常大的。
花二萬(wàn)塊錢做網(wǎng)站貴還是不貴，這個(gè)不好說(shuō)。因?yàn)檫@要看你想做個(gè)什么樣的網(wǎng)站。不同的網(wǎng)站制作周期和成本都不一樣，有的網(wǎng)站制作成本都會(huì)超過(guò)20000元。我們可以根據(jù)用途，把網(wǎng)站大致分成三類：
一、業(yè)務(wù)展示型網(wǎng)站（用于業(yè)務(wù)展示）
如果公司主要是在線下開展業(yè)務(wù)，對(duì)網(wǎng)站沒(méi)什么要求，只要有就行了，做網(wǎng)站只是用于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)展示。（在現(xiàn)在的客戶眼里，公司似乎一定要有自己的網(wǎng)站才稱得上是公司，否則很可能就是沒(méi)什么實(shí)力的皮包公司，這就像租辦公室，需要有一個(gè)滅火器、煙霧報(bào)警器來(lái)應(yīng)付消防檢查一樣。）這種情況下，找一家性價(jià)比高的建站公司，挑選一套好看的網(wǎng)站模板，替換模板中的文字、圖片和色調(diào)，再安裝到一臺(tái)穩(wěn)定性比較好的服務(wù)器上，綁定訪問(wèn)網(wǎng)站的域名，網(wǎng)站就上線了。因?yàn)楣ぷ髁坎淮螅?jiǎn)單快捷，價(jià)格也便宜，全包價(jià)格在8000元左右，第二年續(xù)費(fèi)價(jià)格在1000元以內(nèi)（網(wǎng)站維護(hù)+服務(wù)器續(xù)費(fèi)）。
二、企業(yè)形象型網(wǎng)站（用于企業(yè)形象展示）
企業(yè)形象型網(wǎng)站會(huì)側(cè)重于設(shè)計(jì)，突出品牌形象，如果只是在模板的基礎(chǔ)上改圖片、改色調(diào)，整站框架不動(dòng)，價(jià)格也不貴，全包價(jià)格在20000元左右。如果是整站定制設(shè)計(jì)，基本上是從0開發(fā)網(wǎng)站，工作量就大了，具體的價(jià)格要看你對(duì)設(shè)計(jì)的要求，還要看公司的業(yè)務(wù)多不多。設(shè)計(jì)要求高的，就需要安排高級(jí)一點(diǎn)的UI設(shè)計(jì)師。公司業(yè)務(wù)多的，需要做的頁(yè)面也多。這種定制站做下來(lái)，全包價(jià)格20000-30000元，第二年續(xù)費(fèi)價(jià)格在2000-5000元（網(wǎng)站維護(hù)+服務(wù)器續(xù)費(fèi)）。
三、營(yíng)銷推廣型網(wǎng)站（用于網(wǎng)絡(luò)推廣，SEO或競(jìng)價(jià)）
如果公司做網(wǎng)站的目的是想在網(wǎng)絡(luò)上推廣來(lái)單，那你需要的就是一個(gè)營(yíng)銷推廣網(wǎng)站。這種網(wǎng)站除了設(shè)計(jì)，會(huì)更側(cè)重于策劃。策劃主要指營(yíng)銷文案策劃。用戶關(guān)心的是什么？產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么？用戶的信任度如何建立……都需要一一解決并合理體現(xiàn)在網(wǎng)站中。專業(yè)的網(wǎng)站策劃人員會(huì)全方位地了解并分析公司的業(yè)務(wù)實(shí)際情況、客戶的購(gòu)買需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，最終策劃出一套既符合公司品牌定位，又富有銷售力的建站方案。策劃+設(shè)計(jì)+制作+服務(wù)器+域名，價(jià)格在30000-50000元，第二年續(xù)費(fèi)價(jià)格在2000元左右（網(wǎng)站維護(hù)+服務(wù)器續(xù)費(fèi)）。
總結(jié)：如果你是想做一個(gè)業(yè)務(wù)展示型網(wǎng)站，一萬(wàn)塊錢的費(fèi)用就很貴；如果你想做一個(gè)企業(yè)形象型網(wǎng)站，一萬(wàn)塊錢的費(fèi)用不貴也不便宜；如果你想做一個(gè)營(yíng)銷推廣型網(wǎng)站，一萬(wàn)塊錢的費(fèi)用就相當(dāng)便宜了。具體看你的網(wǎng)站用途吧！
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