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有幾位朋友在博客或者twitter上都留言提醒我注意google事件的“商業(yè)道德或倫理”,不能只用利益來看問題。這里我來談?wù)勥@個問題,并就此說說我對百度孫云豐文章的看法。
我上文開篇說的清楚:“認為google講道義,這種態(tài)度是一廂情愿,有戲劇效果,但分析上走不遠。”我當然承認有商業(yè)道德這回事,但我說的是這分 析走不遠。如果用商業(yè)道德為分析起點,那要解釋的現(xiàn)象是google和百度為什么行為不同,分析的原因最后是商業(yè)道德不同,或者再加一層“判 斷”:google 就是剛正不阿,百度就是奸佞小人。
這分析框架原則上沒問題,但選擇這個角度,許多重要的問題解釋起來會很困難,比如為什么google “好”百度“壞”?為什么google時壞時好?要用道德為起點回答這類問題,分析基本上逃不出同義反復(fù)或者套套邏輯。而如果你認為商業(yè)倫理歸根結(jié)底是人 的道德問題,那如果把百度和中國谷歌的所有員工對調(diào)一下,兩家公司行為會有不同么?
基于這些困難,我選擇“利益”來看問題,這是經(jīng)濟學(xué)的分析。選擇一個角度切入不等于否認其他角度的存在,而是一個理論的取舍:堅持一個基本出發(fā)點才 可能邏輯一致地想下去,否則一會兒這樣一會兒那樣,就不能稱之為分析了。更重要的是,選擇“利益”做角度不僅能幫助回答以上三個我認為很重要的問題,而且 “利益”的角度包含了“商業(yè)倫理”,選了前者,我不需要再考慮后者也不會遺漏重要的分析結(jié)果。最后,相對于商業(yè)倫理,長期和短期利益都更容易觀測和估計, 不一定觀測和估計的準,但可以觀測和估計(股價就是干這個的)。這是個優(yōu)勢,因為可以據(jù)此回答更多的問題,比如“利益變動多少行為會變化多大”,但“道德 高低多少行為區(qū)別多大”這問題就很難回答。
1. 1. 為什么google“好”百度“壞”呢?
因為中文業(yè)務(wù)對google來講遠遠不是生命線,現(xiàn)在不是,將來也不會是,所以它有選擇的本錢;而中文業(yè)務(wù)幾乎是百度的全部,是它的生死存亡問題,二者行為自然有別。我不認為google就比百度更道德,都是利益至上的商業(yè)機構(gòu),二者面臨的局限不同所以行為不同罷了。
如何回應(yīng)百度孫云豐的質(zhì)疑“如果谷歌占據(jù)了中國80%的搜索市場份額,google的高管,還會這么高調(diào)的宣稱要do no evil,從中國退出嗎?” 還是那句話,就算占據(jù)中國80%的市場份額,中文業(yè)務(wù)也只是google全球業(yè)務(wù)的一部分,不是全部,它永遠有根據(jù)全球利益來調(diào)整中國市場上行為的能力, 而這能力,要比百度強很多。如果中國的業(yè)務(wù)是google全球業(yè)務(wù)的80%以上,那google的行為就會和百度趨同。
所以在這個問題上,孫云豐有道理。但這句話應(yīng)該引發(fā)更多的思考:1)為什么google在中國的利潤空間有限?當然,百度的競爭是一方面,在這方面 百度做的不錯,但也不要由此就狐假虎威起來。如果沒有強大如幽靈般的宣宣,我想google斷不至于因為百度的競爭而考慮放棄中國這個巨大的市場。2)為 什么 google在中國的業(yè)務(wù)可能和它的全球盈利起沖突?宣宣只是一方面,畢竟宣宣大約也不管你賣“搜索排名”,也不直接插手google book的版權(quán)問題。更多的經(jīng)濟政治因素造成google在中國的困境,值得深思。
我也不認為google比思科等公司更“道德”,只是 google的業(yè)務(wù)范圍或者賺錢手段更明確地依賴于信息自由流動,在這一點上和當前的環(huán)境起了大沖突,所以看上去就有些“斗士”和悲情的意味。再加上 google聲明書中揭露的某些細節(jié),這意味更濃。正所謂時事造英雄。我們可以想象一下,如果帕瑪拉特牛奶不是在2005年退出中國市場,而是在三氯氰胺 事件爆發(fā)時離開,那個轉(zhuǎn)身恐怕也會相當華麗和高潔。但其實誰離開都是因為無利可圖,成本太高,利潤前景不明。只是時局不同,我們不明真相的群眾感受便不 同。
說過很多遍了,比起這些道德感受,事件背后的經(jīng)濟政治力量變化會帶來更多實際的變化,這是我關(guān)注的問題。
2. 2. 為什么google時“好”時“壞”呢?
google 還是那個google,人還是那群人,口號也還是那個口號,倫理沒變,環(huán)境變了。你可以形象地說當局太過分了,連老實人都忍不了了。但是別忘了,當局在欺 負人這件事上,通常是一視同仁的,欺負google的同時不會忘了百度,但由于二人抵抗力不同或者成本收益結(jié)構(gòu)不同,反應(yīng)不一樣罷了。
你可以嘲笑百度,比如沒有“雞吧”等等,我也常常嘲諷它。但當我們認真思考的時候,問題就不是誰可笑,而是為什么百度更可笑。
是因為百度從上到下,總得來說人品有問題或者“軟骨頭”特別多么?當然不是的。把這茬人都放google去,一樣大義凜然,因為中國業(yè)務(wù)不再會傷筋動骨。所以二者的差別還是業(yè)務(wù)和利益的差別。
你當然可以繼續(xù)贊揚google譴責百度,說百度也應(yīng)該當英雄不當太監(jiān),最差還可以選擇倒閉,選擇不為虎作倀。你這么罵政府是沒問題的,因為政府強制納了你的稅收了你的錢,你天經(jīng)地義的可以罵它。但外推到別的事物身上,要多想一想是不是苛責了。
3. 3. 個人道德和商業(yè)倫理
有位MBA的朋友留言說“商業(yè)倫理是個人道德的最大公約數(shù)”,這句話我特別喜歡,一個“最大公約數(shù)”道盡了“妥協(xié)的藝術(shù)”。個人的道德觀念不能簡單 外推到集體行為,本質(zhì)的原因就是因為集體行為是各種單個利益和力量角逐和妥協(xié)的結(jié)果,這角逐和妥協(xié)結(jié)果不是簡單的個人觀念的加加減減(“簡單外推”)。
單個的人,可以意氣用事怒發(fā)沖冠壯士斷臂玉石俱焚,但集體行為通常會減少這類極端情況(在有些情況下有可能加強變得更極端,典型的比如戰(zhàn)爭),因為 要照顧各方面的利益。以商業(yè)公司看,大家是為了利益結(jié)合在一起,“逐利”是結(jié)合的根本,利益雖不等于商業(yè)道德,但商業(yè)道德比如誠信合作等根源還是長期利 益。沒有利益,這公司根本不會存在,商業(yè)道德也就無從談起了,這是公司和個體的重要差別。所以“壯士斷腕”這種事發(fā)生在商業(yè)世界時一定是原因的,或者斷腕 能換來一條腿(以退為進或丟車保帥),或斷的是別人的腕,或者你以為是“斷腕”其實不過是“拔毛”,像google這樣。
4. 4. 孫云豐的困難
百度孫云豐的文章我看了,有幾個地方非常不解。
第一、 在商言商,大家都是為了賺錢,而一家商業(yè)公司的高管批評另一家商業(yè)公司的理由竟然是“市儈”,這讓我很無語。google擺個Pose就“市儈”,百度天 天屏蔽就不“市儈”了?至于用什么借口,都是老商人了,何必當回事。Google“拿一個高管制國家的民眾感情來做臺階”就是“極其不道德”,其他包括百 度天天喊著“保護民族工業(yè)”然后抬高價格朝民眾兜里猛撈錢就“道德”了?都是老江湖了,用“惡心”來撒嬌,不合適。
第二、 他又說搜索引擎最大的社會政治意義是為老百姓提供透明的信息。反思自己的人生和意義,沒問題,但之后的說法就太離譜了:“從這個角度而言,盡可能的設(shè)法為 百姓提供便捷的信息獲取技術(shù)服務(wù),提供切實的價值,而不是掛羊頭賣狗肉的宣稱自己do no evil和政府撕破臉皮搞壯烈,才是一種真切的負責態(tài)度。”
人家是來賺錢的,你也是來賺錢的,“切實的價值”就是真金白銀,扯那么遠,怎么聽都不像是誠實的商人,而像不誠實的“三個代表”。政治家應(yīng)該為選民 負責,公司應(yīng)該為股東負責,這才是“一種真切的負責態(tài)度”。扯什么老百姓啊,人家又沒強制納老百姓的稅,和老百姓是平等交換關(guān)系,對老百姓有個鳥責任。是 不是受壓迫太久了,看誰都像是救世主?幻覺破滅了就說人家不是好人?
第三、 通篇都是這樣的胡話,不多說了。在商言商有事兒說事兒,別老占據(jù)道德制高點,又不是競選總統(tǒng)。
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最后,我以為世界上最文明的事就是在重視彼此利益基礎(chǔ)上的相互妥協(xié),對抗是為了利益,談判也是。重視利益沒有貶低道德的作用,只是換了個說法,在現(xiàn) 象上, “道德規(guī)則”的背后永遠有利益,無論用傳統(tǒng)的經(jīng)濟學(xué)分析社會現(xiàn)象,還是用更新的進化論心理學(xué)分析個體行為;無論分析的單位是經(jīng)濟學(xué)的“自利的個人”,還是 進化論和生物學(xué)的“自私的基因”,都會引致類似的結(jié)論。
如果你覺得講利益不談道德讓人感覺不舒服,那我還可以講講更讓人不舒服的,比如愛情中女人的直覺,還有一見鐘情命中注定意亂情迷。這種種神秘和浪 漫,根據(jù)2009年最新的女性性(進化論)心理學(xué)的集大成之作《why women have sex》,都有極度不浪漫不神秘的進化論和基因解釋,那解釋和種種實驗結(jié)果,說實話比經(jīng)濟學(xué)“自私自利”多了。但轉(zhuǎn)念一想,正如黃舒駿唱的“雖然結(jié)果頗令 人傷心,了解之后也沒什么了不起。” 其實只會讓你更贊嘆世界的豐富,有規(guī)律的層次井然的豐富。
電商平臺營銷成本越來越高,私域流量成為商家降本增效的必然路徑,但是從電商如何引流到微信,以及在微信內(nèi)如何高效運營用戶是現(xiàn)階段不少商家的一個經(jīng)營痛點。
在本篇文章中您將看到:
1、淘寶商家如何構(gòu)建私域流量?
2、在私域用戶運營中如何維持高復(fù)購和忠誠度?
3、維系客戶信任關(guān)系的關(guān)鍵元素。
4、打造新品牌的有效路徑。
本文約 4400 字
閱讀大約需 7 分鐘
微信號不多,總共只有 4 個,用戶好友總數(shù)量也不多,累計 4000 多人,創(chuàng)始團隊沒有營銷背景,運營甚至有點佛系,但這款植物精油美護品牌的產(chǎn)品復(fù)購率卻達到80%,年銷售數(shù)百萬,同時入選了吳曉波頻道·百匠大集。
芳研社的創(chuàng)始人清芬和Leona ,分別是新加坡生物學(xué)博士和留德化學(xué)碩士,出于對精油和芳療的熱愛共同走上了芳香事業(yè)。后來他們倆另外一個好朋友小珂也加入進來,現(xiàn)在清芬和Leona主要負責實驗室產(chǎn)品研發(fā)和運營,而小珂主要負責視覺設(shè)計和直播分享,三個好閨蜜在芳香事業(yè)上正在穩(wěn)步前進。本期私域運營指南(ID:newrankco)專訪芳研社創(chuàng)始人清芬博士,了解這一精油美護品牌運營私域流量的方法論。
芳研社目前在淘寶平臺上的旗艦店評分是4.9。“不關(guān)注精油圈的人可能會覺得芳研社是一個小眾品牌,但是在精油圈內(nèi)芳研社的口碑是很好的。”芳研社創(chuàng)始人清芬在訪談時說。
清芬在博士剛畢業(yè)時,也在淘寶代理過其他國外品牌的精油產(chǎn)品,在慢慢積累了一些選品和采購經(jīng)驗后,于 2014 年注冊了公司以及芳研社商標,推出自己的精油護膚與洗護發(fā)產(chǎn)品。
2019 年,受公域平臺營銷成本以及行業(yè)理念的影響,芳研社也開始全面整合私域流量。據(jù)清芬說,她們的方法是“主動去添加在店內(nèi)已購客戶的微信”,因此,芳研社的 4000 多個私域用戶目前來源主要是淘寶平臺。這些微信好友用戶的價值很高,“現(xiàn)在大家的時間都很寶貴,通過芳研社好友申請的客戶都是對產(chǎn)品和品牌認可的用戶。”清芬說。
而在私域用戶運營方面,芳研社也逐漸摸索出了適合自身的一條有效路徑,使產(chǎn)品的復(fù)購率能夠高達80%,年營業(yè)額數(shù)百萬。具體來說,主要著力點是在產(chǎn)品打造、用戶運營、堅守自我以及每個環(huán)節(jié)的專注專業(yè)上。
1
產(chǎn)品是根本
最好的原料+不斷創(chuàng)新
清芬表示,芳研社今天在用戶中能夠有一個良好口碑,首先最重要的還是產(chǎn)品本身。團隊對單方精油和原料的把控非常嚴格,也會去原產(chǎn)地考察,比如店內(nèi)一款非常經(jīng)典的藍蓮香調(diào)就是團隊親自去印度找回來的精油。
目前芳研社的產(chǎn)品SKU有幾十款,類別主要包括洗護發(fā)、面部護理和芳療精油。“雖然產(chǎn)品SKU不多,但每一樣從原料選擇、精油調(diào)配到配方整合,都是非常用心,過去三年有一半以上的精力都花在研發(fā)產(chǎn)品上。”
在產(chǎn)品研發(fā)過程中,芳研社會引導(dǎo)用戶深度參與。芳研社有自己的“天使用戶群”,群友主要由老顧客、老粉絲構(gòu)成。每當研發(fā)新品時,芳研社都會從產(chǎn)品提案、氣味、成分偏好,甚至包裝和名字等多個環(huán)節(jié)主動征求芳友們的意見,讓她們試用和投票,再不斷改進直到用戶滿意。
“這樣產(chǎn)品面世就有芳友的參與在里面,她們開心,同時對新品也有一個預(yù)熱的過程。”清芬說。
產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新也至關(guān)重要。清芬表示,無論如何有一點不能變,就是芳研社要保證產(chǎn)品理念始終最新,能引領(lǐng)別人。“哪怕我們不會賣,只要能保證我們的理念永遠都是最新的,那就一定會有客戶追隨我們。”
因此團隊始終不斷更新原料,也在不斷尋找新的稀缺性精油。另外,清芬接觸和練習(xí)正念( 一種系統(tǒng)的心理療法)多年,從中受益頗多,近兩年想到可以把正念引入護膚領(lǐng)域。她以此為例解釋,“當別人還在拼價格的時候,我們走到了正念護膚,這就領(lǐng)先了別人很多,那就會有人愿意買單。”
2
私域用戶運營
知識分享+情感交流
由于芳研社長期堅持和用戶之間進行知識分享以及情感交流,芳研社在微信內(nèi)的 4000 多名私域用戶忠誠度很高。而無論是朋友圈、社群、公眾號和淘寶直播的運營,還是一些細節(jié),都在貫徹這一理念。
為了讓品牌的調(diào)性保持一致,芳研社格外注意對外的形象打造。比如,除去清芬本人的微信外,另外 4 個客服微信的名字“草暖、藍蓮、雪松、甜橙“均源于精油。平時,客服在朋友圈會有規(guī)律地發(fā)布內(nèi)容,包括三分之一芳療和護膚知識,三分之一的生活美學(xué),還有三分之一的活動通告、創(chuàng)始人日常、直播與微課預(yù)報、芳友返圖等等。當然,芳研社的客服也會積極對用戶的朋友圈進行點贊和評論。
(芳研社的朋友圈)
老顧客會對朋友圈頻繁出現(xiàn)的知識簡報和文藝海報比較熟悉。其中知識簡報是客服根據(jù)清芬平日的講課內(nèi)容摘取編輯的關(guān)于芳療護膚的知識,用于持續(xù)性地向用戶科普芳療。
而后者則是團隊設(shè)計師每天設(shè)計出的一張海報,配有文藝語句。“這個持續(xù)的內(nèi)容板塊吸引了很多人“,清芬說,“很多用戶會自動轉(zhuǎn)發(fā)海報到朋友圈,因為感覺說的話戳中了內(nèi)心”。帶有二維碼的海報也助力了芳研社的傳播。
團隊每周進行復(fù)盤,根據(jù)朋友圈內(nèi)容的點贊評論不斷優(yōu)化。清芬認為朋友圈運營的關(guān)鍵詞是“原創(chuàng)”,堅持原創(chuàng)讓客戶感受到品牌背后鮮活的生命力,從而愿意持續(xù)關(guān)注。
在社群運營方面,芳研社根據(jù)主題劃分社群,包括護膚、護發(fā)、上新與優(yōu)惠群等,以及上述提到的參與產(chǎn)品策劃、試用,由多年忠實粉絲組成的天使群。
在社群內(nèi),除了日常圍繞芳療洗護進行話題討論及售后交流外,固定活動是每周一次的線上社群微課分享。微課以精油為核心,涵蓋護膚、護發(fā)、芳療、育兒、生活美學(xué)等女性相關(guān)的方方面面。例如,《芳研社的正念護膚課》、《芳研社的NAHA精油課》等。這部分課程主要由清芬研發(fā)和打磨,內(nèi)容方向主要是根據(jù)用戶需求以及清芬個人的興趣和學(xué)習(xí)研究進度而定。最近清芬也開始嘗試在社群內(nèi)分享日志,與芳友們分享生活中的點滴。而Leona除了負責線下課程外,也在研發(fā)《芳香心理學(xué)》、《精油化學(xué)》等部分線上課。
(芳研社的社群)
在專業(yè)指導(dǎo)方面, 2018 年Leona嘗試過一個護膚私教群,手把手帶領(lǐng)一群小伙伴每天打卡,真正深入解決她們的護膚問題,去挖掘?qū)W員有哪些痛點。今年芳研社打算創(chuàng)新升級形式,打造正念護膚訓(xùn)練營,讓學(xué)員把正念和護膚結(jié)合起來,加深對自身皮膚的理解,從而更高效地解決護膚問題。
公眾號方面,芳研社的服務(wù)號內(nèi)容除了產(chǎn)品上新,活動預(yù)告之外,有兩點讓私域運營指南(ID:newrankco)印象深刻,一是三位合伙人對自己生活狀態(tài)和感受的記錄占相當篇幅,受到讀者喜愛。清芬說這是“做自己”的一種延伸,類似于向用戶吐露心聲。這類內(nèi)容也經(jīng)常會滲透到活動推送中,使其不會顯得很生硬。
除了平日里用心體驗、積累真實感受之外,清芬團隊也在文字方面下過功夫, 2016 年這個賬號還是訂閱號,“以每天一篇原創(chuàng)的要求專門訓(xùn)練過文筆”。不僅“把寫的功夫練出來了”,也由于每天都需要查閱大量精油資料,在專業(yè)知識層面不斷積累精進。
賬號內(nèi)容另一特點是經(jīng)常和讀者互動,并且多是生活性問題。清芬表示,這是為了和用戶增進情感交流。“該談產(chǎn)品時專注談產(chǎn)品,要嚴謹。但是該談感情時就專注情感交流。”實際上,這種情感表達還有多種形式,清芬經(jīng)常會在將要郵寄給顧客的包裹中放入她親自手寫并打印的紙質(zhì)書信,向顧客傳達她想說的話。
(清芬的手寫信)
除了朋友圈和社群運營,芳研社也緊跟市場風向,每周都有淘寶直播分享,團隊的另外一個合伙人小珂由于“有親和力、興趣廣泛、喜歡跟人交往”,負責每周三次的直播。和當下近乎“瘋狂”的直播帶貨不同,小珂直播的地方就在她家廚房或飯廳,往往是一邊喝茶一邊聊天,分享一本書、一本電影,分享她的手工或者瓷器,也分享她對精油的感悟和護膚心得。
清芬說,小珂的角色就像一個橋梁,她和Leona的工作主要是在實驗室里,客戶是在市場上,彼此之間是有距離的,而小珂在直播里呈現(xiàn)了一個生活中很真實的狀態(tài),讓客戶感受到誠懇和溫暖,消弭了品牌與受眾之間的距離感。
專業(yè)知識分享讓用戶在產(chǎn)品方面用的放心,而“日常的情感交流則讓用戶在這里仿佛找到了一個心靈港灣”,清芬表示,芳研社總的原則是保持學(xué)習(xí)和進步,不斷給老客戶帶來新鮮感,不斷去增加彼此的信任。
3
堅持做自己
堅守真實,成為光源
清芬在采訪中多次提到“做自己”。她認為做產(chǎn)品、運營朋友圈、與客戶溝通互動,這些都是“做自己”的延伸,當對自己的初心從一而終時,顧客也會從一而終地對待你的品牌和產(chǎn)品。“客服問我某個問題該怎么和顧客溝通時,我就說三個字,講真話。”
一方面她覺得“做自己”是最輕松的,另一方面,她認為這也是芳研社顧客忠誠度高的原因。
在被問及對私域流量的看法時,清芬認為經(jīng)營私域流量有一條暗線,一條明線。暗線是個人IP的成長進化,只有自己不停進步,才能持久吸引粉絲。明線是內(nèi)容產(chǎn)生,加微信、拉群、活動策劃、日常運營這些,可以根據(jù)原有的人員配置情況建立標準流程,有規(guī)律的運營讓粉絲有安全感,愿意一起玩下去。
清芬希望把精力放自己身上,讓自己能夠扮演一個光源的角色。“當一個人心態(tài)從容,做事嚴謹,生活也很精彩時,其他很多人就會也向往這種狀態(tài),就會信任Ta做出來的產(chǎn)品。”
在這種理念下,芳研社在運營的某些層面甚至顯得有些佛系。比如沒有去其他各種公域平臺引流,邀請用戶進群絕對尊重其意見,絕不私信打擾用戶,也不太注重每次活動中的裂變和推廣。甚至在轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié),接納某些顧客的不喜歡,不迎合,不討好,只是做自己。”
“我就只做自己喜歡的,做自己想要的,當用戶跟我同頻共振的時候,她就會覺得這也是她想要的。因為我特別誠實,只說真話,所見即所得,當我們堅持這樣的態(tài)度,客戶就會有極大的安全感。現(xiàn)在社會很多生意都求快,就會造成信任缺失,但在我們這里不存在這個問題,很多客戶他們會來來回回的,就是她走了,我們也沒覺得有什么關(guān)系,過段時間發(fā)現(xiàn)她又回來了。”
比起同行,清芬認為芳研社的產(chǎn)品有三大核心壁壘,一是“行業(yè)很多人是把這個事完全當生意來做,而我們更多是當做專業(yè)來做”,學(xué)術(shù)出身的她表示目前她們來做的應(yīng)用研發(fā)實際上是一種降維打擊。其次芳療產(chǎn)品需要一定知識背景才能上手使用,其他公司要么有產(chǎn)品沒課程,要么有課程沒產(chǎn)品,但“我們既有產(chǎn)品又有課程,能帶領(lǐng)大家使用”。此外清芬也表示,她們是自家產(chǎn)品的資深用戶,既是產(chǎn)品經(jīng)理又是用戶,而“在護膚品的品牌里面,很多人都不用自家產(chǎn)品。”
一個案例可以展示芳研社在產(chǎn)品研發(fā)方面的某些理念。 2015 年團隊研發(fā)一款洗發(fā)水,為了測量頭發(fā)生長速度,清芬甚至剃了光頭來實驗。后來這個故事被有贊挖掘到,用公號推送相關(guān)產(chǎn)品, 3000 套生姜&雪松精油洗護發(fā)產(chǎn)品 4 小時售罄,當晚銷售額突破 20 萬元。實際上,這種親身試驗的理念一直都存在于芳研社的實驗室中。
寫在最后
正念中有個理念是關(guān)注當下,“念念分明”,清芬主張把這個理念應(yīng)用到做事中,認為做產(chǎn)品的時候就要一心做產(chǎn)品,分享知識的時候就一心分享知識,不要同時想著金錢回饋,然后交流感情的時候就單純的談感情,這樣自己會比較輕松,客戶感受也會好。“當你念頭不純粹的時候,其實大家是能感受到的。”
關(guān)于如何打造新品牌,她覺得好看的皮囊和有趣的靈魂缺一不可。“Leona和我基于對芳香療法的熱愛創(chuàng)立了芳研社,我們倆在芳療方面十年如一日的專注給芳研社品牌注入穩(wěn)定的靈魂,而 2018 年小珂的加入又給品牌帶來好看的皮囊”。
之所以在私域用戶運營方面做出成績,她表示“對商業(yè)我們是不太在行的,走到今天完全靠團隊所有小伙伴的專業(yè)敬業(yè)、對護膚和芳療的熱愛、對個人成長的持續(xù)精進。
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