交互設(shè)計(jì)，又稱(chēng)互動(dòng)設(shè)計(jì)，(英文Interaction Design, 縮寫(xiě) IxD 或者 IaD),是定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。人造物，即人工制成物品，例如，軟件、移動(dòng)設(shè)備、人造環(huán)境、服務(wù)、可佩帶裝置以及系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。交互設(shè)計(jì)在于定義人造物的行為方式(the “interaction”,即人工制品在特定場(chǎng)景下的反應(yīng)方式)相關(guān)的界面。

馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類(lèi)，依次由較低層次到較高層次。交互式一般是跨越在尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)交互式是一種幫助用戶(hù)更簡(jiǎn)單和更舒適實(shí)現(xiàn)自己需求的一個(gè)過(guò)程和方式。

當(dāng)交互式能夠跟快捷和更舒適的滿(mǎn)足需求時(shí)，用戶(hù)就會(huì)更容易產(chǎn)生一種滿(mǎn)足的感覺(jué)。假設(shè)交互式的過(guò)程復(fù)雜的話(huà)，用戶(hù)使用起來(lái)會(huì)需要思考和鉆研這樣讓用戶(hù)無(wú)法產(chǎn)生滿(mǎn)足感，甚至知難而退。

交互設(shè)計(jì)在任何的人工物的設(shè)計(jì)和制作過(guò)程里面都是不可以避免的，區(qū)別只在于顯意識(shí)和無(wú)意識(shí)。然而，隨著產(chǎn)品和用戶(hù)體驗(yàn)日趨復(fù)雜、功能增多，新的人工物不斷涌現(xiàn)，給用戶(hù)造成的認(rèn)知摩擦日益加劇的情況下，人們對(duì)交互設(shè)計(jì)的需求變得愈來(lái)愈顯性，從而觸發(fā)其作為單獨(dú)的設(shè)計(jì)學(xué)科在理論和實(shí)踐的呼聲變得愈發(fā)迫切。人們形成了一些不相互否認(rèn)的共識(shí)，比如，交互設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)人和物的對(duì)話(huà)(dialog)，而交互設(shè)計(jì)研究和實(shí)踐的本質(zhì)可能是隱藏于這個(gè)對(duì)話(huà)中的。交互設(shè)計(jì)的目的包括，有用性，易用性和吸引性的設(shè)計(jì)和改善。

所以在設(shè)計(jì)交互式時(shí)應(yīng)當(dāng)盡可能的簡(jiǎn)便和舒適，要深入了解用戶(hù)的需求，直觀的去實(shí)現(xiàn)，讓用戶(hù)避免思考，并能直觀的實(shí)現(xiàn)。

甚至可以說(shuō)交互式設(shè)計(jì)進(jìn)入了跨媒體時(shí)代。不過(guò)首先我們得先明確跨媒體的概念，跨媒體總的來(lái)說(shuō)是一種思想，不再局限于某個(gè)領(lǐng)域或某方面，多種知識(shí)的交叉和融匯使設(shè)計(jì)師能夠在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮作用交互設(shè)計(jì)從單一的工業(yè)到平面海報(bào)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、軟件界面、手機(jī)界面、標(biāo)志設(shè)計(jì)等等都開(kāi)始談交互式設(shè)計(jì)了。

而交互式在現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，隨著時(shí)代的需求從可用變成好用，交互式設(shè)計(jì)也越來(lái)越注重用戶(hù)體驗(yàn)，在某種情況下我們可以把交互式設(shè)計(jì)也稱(chēng)為用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

冷漠的數(shù)據(jù)與體驗(yàn)分析

我們來(lái)看看常見(jiàn)的交互式設(shè)計(jì)的流程：

用戶(hù)調(diào)研，需求分析

交互設(shè)計(jì)，定下終稿

團(tuán)體合作，生成產(chǎn)品

用戶(hù)測(cè)試，反饋建議。

暫且不說(shuō)后面的，先說(shuō)第一步的問(wèn)題。一般小公司會(huì)直接忽略掉這步不會(huì)去調(diào)研，大公司去調(diào)研但得到的都是冷冰冰的數(shù)據(jù)。那么這些調(diào)研的數(shù)據(jù)是否可信？能否提高設(shè)計(jì)師判斷的準(zhǔn)確度？換句話(huà)來(lái)說(shuō)設(shè)計(jì)師是否真的知道用戶(hù)想要什么？

假設(shè)設(shè)計(jì)師做了合理的調(diào)研，并且在一個(gè)休閑的場(chǎng)景合理的去傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音。這時(shí)新的問(wèn)題又來(lái)了，用戶(hù)其實(shí)并不能準(zhǔn)確的知道自己想要什么，或者知道自己想要什么卻無(wú)法準(zhǔn)確描述。

我們假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景，用戶(hù)想要買(mǎi)一個(gè)記事本。隨機(jī)抽選的100個(gè)用戶(hù)樣本中進(jìn)行了調(diào)查：

Table 1.Demand survey data

表1. 需求調(diào)研數(shù)據(jù)

不能準(zhǔn)確知道自己想要什么(43%)，能夠準(zhǔn)確知道自己想要什么（31%），能夠準(zhǔn)確知道但無(wú)法描述（14%），其它（9%）。

（這里的準(zhǔn)確知道是指用戶(hù)在看到前已經(jīng)知道自己想要的本子是多大，封面是什么圖案，紙質(zhì)是如何等等。）

一般模式

設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品-產(chǎn)品影響用戶(hù)-用戶(hù)反饋建議。

如果只是淺層的看，一般情況下是設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品，產(chǎn)品去影響用戶(hù)后，用戶(hù)再反饋建議給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師再修改設(shè)計(jì)大的一個(gè)過(guò)程。

深度模式

用戶(hù)產(chǎn)生需求-尋找產(chǎn)品-產(chǎn)品影響用戶(hù)去改變和調(diào)整需求。

正在深層次中，用戶(hù)產(chǎn)生了需求想要滿(mǎn)足需求那么就會(huì)去尋找適合的產(chǎn)品，交互式幫助用戶(hù)使用產(chǎn)品并滿(mǎn)足需求，使用一個(gè)產(chǎn)品久了以后產(chǎn)生的習(xí)慣影響用戶(hù)并影響用戶(hù)下一次選擇產(chǎn)品的依據(jù)。

分析比如插座上的開(kāi)關(guān)，我們知道按下是開(kāi)，彈起是寬。為什么？因?yàn)槲覀兯褂玫倪@種產(chǎn)品的交互式影響了我們，讓我們知道按下是開(kāi)，彈起是關(guān)。

在現(xiàn)實(shí)中還有很多很多的例子，我們所使用的產(chǎn)品深深的影響了我們的思維、習(xí)慣、行為等等。我們?cè)谠O(shè)計(jì)交互式的時(shí)候要考慮到這點(diǎn)：是否有顛覆用戶(hù)的習(xí)慣？顛覆后用戶(hù)是否能夠習(xí)慣？如果是全新的交互式，用戶(hù)是否能夠接受并變成習(xí)慣？

如何設(shè)計(jì)需求到設(shè)計(jì)

我一直都認(rèn)為交互式是一門(mén)哲學(xué)和心理學(xué)的交叉學(xué)科，交互式主要是解決如何讓需求到滿(mǎn)足需求的過(guò)程更加簡(jiǎn)便和舒適的解決方案。

用戶(hù)產(chǎn)生需求后去尋找能夠滿(mǎn)足自己需求的產(chǎn)品，通過(guò)交互式去使用產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足自己的需求，長(zhǎng)期使用養(yǎng)成習(xí)慣后會(huì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品或品牌有依賴(lài)感。當(dāng)然這里是在不考慮功能的情況下，如果功能同等的話(huà)那么交互式是否好用就變得非常重要了。

以用戶(hù)為中心

在進(jìn)行交互設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)按照用戶(hù)所想的那樣去設(shè)計(jì)，當(dāng)然可以在這之上進(jìn)行創(chuàng)新讓用戶(hù)慢慢適應(yīng)。比如我們知道電視是怎么打開(kāi)的，雖然遙控器的設(shè)計(jì)是一方面，但更重要的原因是我們太熟悉它了。按下遙控器的開(kāi)關(guān)，電視就會(huì)打開(kāi)這個(gè)交互式與我們所認(rèn)知的模型是一樣的，換句話(huà)來(lái)說(shuō)就是與我們所想的是一樣的。

在進(jìn)行交互式設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)以用戶(hù)的思想為核心概念，試想下如果某家公司推出了一種新遙控，開(kāi)關(guān)鍵是原來(lái)的加大聲音的符號(hào)，那是一種多不舒服的感受。

以用戶(hù)為目的

在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)以用戶(hù)的目的為目的，直擊用戶(hù)的需求和目的，讓用戶(hù)更簡(jiǎn)單更快的去實(shí)現(xiàn)自己的需要，盡可能的將所有的步驟減少到三步或三步以?xún)?nèi)。

成為用戶(hù)

只有你也是你所設(shè)計(jì)的事物的用戶(hù)，你才知道要如何改進(jìn)這件事物，你才會(huì)知道作為這個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)需要的是什么。切勿將自己覺(jué)得用戶(hù)想要什么的思想加在產(chǎn)品上。

總結(jié)

在當(dāng)下的時(shí)代，一個(gè)產(chǎn)品是否能夠創(chuàng)造出更高的用戶(hù)價(jià)值，取決于這個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，用戶(hù)體驗(yàn)取決于這個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)所以在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要直擊用戶(hù)需求，以用戶(hù)為核心去設(shè)計(jì)。同時(shí)要保持簡(jiǎn)潔性并且引導(dǎo)用戶(hù)，讓用戶(hù)更準(zhǔn)確的知道自己想要什么，更簡(jiǎn)單的去做到。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展了幾十年，對(duì)我們的影響很多，不但社會(huì)進(jìn)步了，人們生活水平也提高了。人們對(duì)于網(wǎng)站的需求也越來(lái)越大，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都想制作網(wǎng)站來(lái)發(fā)展自己。現(xiàn)在現(xiàn)在網(wǎng)站制作不同于以往只是隨便搭建一些框架，上傳一些內(nèi)容，就是網(wǎng)站。企業(yè)對(duì)網(wǎng)站質(zhì)量要求是越來(lái)越嚴(yán)格了，并不是口頭上說(shuō)說(shuō)要有一個(gè)高質(zhì)量的網(wǎng)站，然后轉(zhuǎn)頭選了個(gè)模板。只有真正高質(zhì)量的網(wǎng)站才能企業(yè)有幫助，才能更貼近客戶(hù)。那么，網(wǎng)站質(zhì)量不是偽命題，怎么建才有效呢？

網(wǎng)站質(zhì)量不是偽命題這么建才有效

　　一、定制高質(zhì)量網(wǎng)站

　　一般企業(yè)都覺(jué)得，只有定制的才是高質(zhì)量的網(wǎng)站。企業(yè)制作網(wǎng)站定制原創(chuàng)，從根本上提升網(wǎng)站質(zhì)量，這是一個(gè)真命題。像一般的模板網(wǎng)站或者仿制網(wǎng)站，并不能稱(chēng)為高質(zhì)量網(wǎng)站，只能說(shuō)是高質(zhì)量的模板網(wǎng)站，與定制存在差別。很多企業(yè)原意花成千上萬(wàn)的費(fèi)用來(lái)打造一個(gè)網(wǎng)站，目的在于要讓自己與眾不同。定制網(wǎng)站的首要特點(diǎn)就是外觀好看，能夠吸引客戶(hù)，讓客戶(hù)產(chǎn)生點(diǎn)擊的欲望。其次就是網(wǎng)站框架布局，還有內(nèi)容展示方面，要能充分展示企業(yè)文化，企業(yè)形象，還有對(duì)產(chǎn)品的適當(dāng)宣傳。通常制作定制網(wǎng)站都會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析，分析網(wǎng)站使用群體，分析客戶(hù)需求，分析企業(yè)需求。高質(zhì)量的網(wǎng)站都是這么制作出來(lái)的，并不是低價(jià)網(wǎng)站能過(guò)到的效果。

　　二、有質(zhì)量的內(nèi)容

　　建一個(gè)有質(zhì)量的網(wǎng)站，需要提供有質(zhì)量的內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容一直被客戶(hù)詬病，很多企業(yè)只是一味地給網(wǎng)站填充內(nèi)容，不考慮內(nèi)容質(zhì)量。雖然網(wǎng)站得到更新，但對(duì)于客戶(hù)對(duì)于搜索排名，卻沒(méi)有什么提升。內(nèi)容可讀性差，客戶(hù)自然不愛(ài)看。內(nèi)容質(zhì)量低搜索引擎也不愛(ài)抓取。提升內(nèi)容質(zhì)量有助于提高網(wǎng)站收錄排名，這無(wú)需質(zhì)疑。所謂日常更新，不是簡(jiǎn)單的給網(wǎng)站上傳點(diǎn)資料就了事，關(guān)鍵在于內(nèi)容質(zhì)量。很多時(shí)候這些內(nèi)容都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集，再轉(zhuǎn)抄到企業(yè)網(wǎng)站里，這些內(nèi)容都是使用率很高的，已經(jīng)有的內(nèi)容搜索引擎就不會(huì)再收錄。因此，提升網(wǎng)站質(zhì)量就要從提升內(nèi)容質(zhì)量開(kāi)始。

　　三、提高客戶(hù)體驗(yàn)

　　提高客戶(hù)體驗(yàn)主要在于制作網(wǎng)站時(shí)功能要符合客戶(hù)需求，功能要好用，網(wǎng)站內(nèi)容要有質(zhì)量，網(wǎng)站風(fēng)格要吸引客戶(hù)。人們?yōu)榱颂岣咦约旱纳钯|(zhì)量，都處于高節(jié)奏工作中，如果客戶(hù)打開(kāi)網(wǎng)站出現(xiàn)加載狀態(tài)，時(shí)間短的還好，時(shí)間長(zhǎng)的會(huì)降低客戶(hù)耐性選擇關(guān)閉網(wǎng)站。那么網(wǎng)站有多好看，內(nèi)容多有趣，客戶(hù)也不會(huì)知道，提升網(wǎng)站速度是提升客戶(hù)體驗(yàn)的一方面。有些企業(yè)為了使網(wǎng)站豐富有趣，就會(huì)在網(wǎng)站里增加視頻或者酷炫功能，這使網(wǎng)站整體加載速度都變慢。如果電腦質(zhì)量差一點(diǎn)，寬帶慢一點(diǎn)的，這些內(nèi)容就無(wú)法展示。因此，提高客戶(hù)體驗(yàn)至少不能在速度方面讓客戶(hù)等待。不實(shí)用的功能或者質(zhì)量差的網(wǎng)站配置都應(yīng)摒棄。

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