我們業務部經常有同事接回來的企業新建網站的客戶訂單，技術部一邊做一邊覺得客戶很難溝通。我們業務部跟技術部經過幾次的大會議上互相溝通后，原來我們業務部很多問題在售前沒有解決好，這些業務經驗跟大家分享一下。

     1、客戶不懂網站由什么構成

這類現象相信大家經常都遇上，有些客戶經常會問，為什么要購買域名和空間，不是建一個網站嗎？我們業務部有同事回答很多，客戶還是不明白。為什么呢？因為回答是：網站包括域名和空間，網頁設計。其實這種回答客戶肯定是一知半解。我們比如為：網站相當于我們的辦公室一樣，我們要有地址，還有建筑樓，辦公室要裝修。那么網站的域名就是網址，地址的意思；網站的空間就是服務器空間，等于我們辦公室的建筑樓；有了地址，有了辦公室建筑，但是還要裝修，那么網頁設計就是等于辦公室裝修，美工等程序。所以這樣一說，客戶就明白了。

      2、客戶不知道新建網站要準備什么工作

記得有個新同事，培訓后出山去拜訪客戶，辛辛苦苦跟一個朋友介紹的客戶談好后，網站開始建設完畢后。沒想到的事情，客戶說你們新作一個網站怎么內容不幫忙做上去呢？新同事說，忘記跟客戶說，網站建設不包括上傳產品內容了。所以這里提醒一些新手業務員，客戶不是不愿意上傳資料，而是要提前告訴客戶前期要準備哪些工作。

      3、有方案的客戶與業務員溝通不到位

我們經常遇上一些有經驗的客戶，就是擁有已經設計好的方案。談這個方案的時候非常重要，畢竟要跟業務員談細節，業務員如果沒有了解清楚就答應客戶去做，回到技術部這塊就頭痛了。為什么呢？有些客戶雖然有經驗，但是畢竟不是網頁設計專業，以為有些技術可以完成，所以就設計了方案。沒想到最后技術上不可能做到，這里并不是技術不好，而是根本沒有這個概念。比如記得有一個客戶想在網站上傳視頻和flash同在一個框上，輪播著播放。這個技術根本就實現不了，要么只有視頻，要么只有flash展示。所以業務員根據有方案的客戶進行細致的溝通清楚。還有另一個情況就是，有方案的客戶沒有跟業務員表達清楚設計的意思，然后業務員也沒有了解清楚，就答應。后來的困難情況大家就可以想到了。

      4、后續年費續費的問題

有些網站負責人不太懂網站后期續費這塊，第二年續費期到了，電話聯系上后，有些客戶大發脾氣，說我們根本沒有用到你們維護，怎么要續費呢？當初建網站的時候，為什么沒有談到呢？所以我們業務員在遇上這個問題的時候，該反省了。客戶做網站的時候，有些不可能了解清楚所有事情，也不會問到。但是作為業務員要跟客戶先談到談好。以免以后負責人不清不楚，更有甚者就是換了負責人也不懂，溝通了半天，還以為是騙子公司打來的電話續費。所以，合同上說好外，當面也要跟客戶談好。

建網站對企業來說非常容易，但建好網站卻沒那么容易。企業最希望的是與同行競爭時超越同行，網站大家都有建，但網站建得好對企業更有幫助。因為網站對客戶有吸引力，容易使客戶點擊瀏覽，增加產品曝光率。知道的人越多對企業越有利，對銷售產品更有幫助。有的企業建網站就像趕鴨子上架，選個模板第二天就上線。卻沒有考慮這個模板是否企業所需，對企業是否有幫助。實際上，要建好網站需要把一些問題解決了，接下來潤壤建網站公司說說，建好網站需要解決什么難題！

建好網站需要解決什么難題

　　第一：確定網站類型與客戶需求

　　企業在建網站之前最好能清楚確定網站類型與客戶的需求，要明白網站面向的是更龐大的客戶群而不是自己企業里的小團體。需要充分了解客戶對網站的需求，目前的市場競爭以及企業本身的發展方向等做一個分析調查。接下來要做的就是對網站進行設計，根據分析結果把一些需求都搬到網站里。網站里要怎樣的風格排版和功能效果，能給客戶提供哪些實用信息，產品的展示設計等都是企業要考慮到的問題。客戶群是什么年齡段的都有，把一些綜合性的元素應用到網站里不失為一個好方法。

　　第二：突出產品特色

　　網站在設計風格的時候一定要把企業行業與產品特色表現出來，要的并不是一個平平淡淡的企業網站，而是一個主題明顯的企業網站。一家企業有那么多類型的產品，不可能每一個都重點介紹，只有比較熱銷或新款的產品才會放在首頁隆重介紹。因此在設計網站時先以產品為重點，并且在設計廣告圖與文字組織時要有視覺沖擊。網站的框架布局要合理，文字與圖片的展示需要放在適合的位置，切忌文字與圖片的堆砌，展示太多的內容不利于客戶瀏覽，只展示重要內容讓客戶能更容易獲取。

　　第三：網頁展示要統一

　　有的企業覺得每個欄目都不一樣，需要有自己的特色，于是產品中心一個風格，企業簡介一個風格，聯系方式也一個方格，讓客戶瀏覽時能有足夠的新鮮感。在建網站的時候重要的是有統一的網頁展示，不管是首頁還是內頁。欄目有個性是可以讓客戶產生新鮮感，但容易與網站整體內容區分開來，瀏覽網頁時沒有產生聯想，好像在不同的網站里。所以在建網站的時候要把元素應用在各個網頁里，讓不同的網頁之間有聯系是一個整體。可以設計統一的留白間距或者背景顏色來增加統一性。

　　網站里充分體現企業特色，產品特色并且內外風格統一，讓客戶印象深刻，這樣的網站對企業更有幫助。企業建網站的時候首先就要把這幾個難題解決好，想要比同行網站建得好比的就是特色。

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